Потеряли мой денежный перевод

01.04.2021 19:02
2638
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В понедельник через мобильное приложение банка ДомРФ пополнил счёт, с которого списываются деньги по моей ипотеке. Делаю данную операцию не впервые. Ввёл сумму, выбрал свою карту банка Сбербанк. Подтвердил кодом из сообщения. И дальше произошло чудо: деньги с карты Сбербанка списались, а на счет банка ДомРФ не пришли. Сотрудник банка ДомРФ сказала что такое бывает и нужно подождать до 3х суток (с условием что платеж по ипотеке должен был списаться через 2 дня!). Мне пришлось найти за час сумму ежемесячного платежа и поехать в отделение банка, чтобы положить деньги через кассу, дабы не появилась просрочка по платежам.  Далее я позвонил в Сбербанк, там мне сообщили что платеж исполнен и сумма сразу перевелась. Через 2 дня я позвонил снова в банк ДомРФ, девушка выслушала меня, запросила мои данные и после долгого ожидания сказала что переводит меня на тех. службу и бросила трубку, не выслушав меня. Молодой человек из тех. службы заново запросил мои данные и сказал что денег от меня не видит. Сказал подождать 3е суток и что такое бывает (у меня такое впервые). На данный момент прошло больше 3 суток. Денег моих так и нет на счету. Т.е. если бы не положил через кассу - пошла бы просрочка. Сотрудники разговаривают дерзко, вникать и помогать своим клиентам не хотят.  Не хотел сюда писать, но похоже это единственный способ вернуть свои кровные деньги!!!
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-05-21T14:55:53+03:00
Уважаемый клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. Ранее с Вами связался сотрудник Банка относительно сложившегося инцидента. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
memnonovm
2021-04-02T12:05:57+03:00
В общем я все утро провёл занимаясь переговорами со счётом и ДомРФ. Никто со мной не связывался из банка. Пришлось поставить на уши всех! Так же писал на почту банка ДомРФ и приложил справку о исполненном платеже. Деньги только что зачислились на мой счёт ДомРФ. Из всех, кто участвовал в решении данного вопроса хочу поблагодарить только девушку по имени Марина, которая выслушала много от меня. Она единственная, кто вежливо со мной пообщался. Вопрос решён.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка