Частичное досрочное погашение ипотеки

Всем добрый день. Ежемесячно делал досрочные погашения через мобильное приложение в день списания платы за ипотеку. В день списания 31 марта 2021 зашёл провести данную операцию. Но в новом приложении сделать это не получилось, можно было только на 30 апреля. Хотя день списания 31 марта, и я делаю заявление 31 марта. На горячей линии сказали обратиться в отделение. Отпросившись с работы, приехал в отделение Нижнего Новгорода по адресу Юлиса Фучика 3а. Приехав туда, работало всего 1 окно (не обеденный перерыв). У окна клиент, помимо этого клиента и меня народа нет. Отсидев 40 минут наконец-то я сел к окну. Девушка оформила все, я подписал документы и уехал. Спустя 5 минут в пути я увидел, что девушка сделала дату списания 30 апреля, а не 31 марта. Я вернулся, она все исправила, я посмотрел на дату - все корректно. Уехал. В 17:30 зайдя в приложение, я увидел, что ничего не списано. Позвонив на горячую линию, меня заверили, что обратитесь завтра, вашу ситуацию исправят. На следующий день, то есть 1 апреля, я вновь еду в банк к тому же менеджеру. Все проверив, она поняла, что заявление сделала не на меня, а на совершенно другого человека с такими же ФИО. Но признать свою вину не смогла. Хотя в момент оформления Н-ва Е.С. брала мой паспорт и делала все по нему. Данный менеджер решила свалить всю вину на сбой программы в банке, что она ни в чем не виновата. 31 марта я ей говорил, что я созаемщик, сколько мой платеж и так далее. Как можно было сделать заявление на совершенно другого человека, с совершенно другой ипотекой и суммой, я не понимаю. Обращение, которое она составила некорректно, номер 72128367. Что я имею в итоге? 2 дня отпрашиваний с работы и куча потерянного времени. И все зря. Зачем ездил, зачем тратил время? Хотел меньше переплатить процентов, а в итоге все равно переплачу эти проценты. А на плечи "накосячившего" менеджера ничего не ложится. Она остаётся белой и пушистой. Никакого желания оставаться с ипотекой в данном банке больше нет.