Банк не отдает закладную 47 дней

Добрый день! Прочитала выше отзыв еще одного "счастливого" клиента этого банка из г.Саратова, и это прямо точь в точь ситуация (как будто это я писала)!, в которую попала и я, при рефинансировании ипотеки!  15.02.2021 направила заявление по электронной почте на возврат закладной, т.к. в нашем городе нет отделения, перезванивала, писала, взяли ли заявление в работу? И о, боги, взято в работу 25.02.21!!! Т.е. брать в работу 10 дней, это конечно круто! Жду 30!!! дней, что конечно же является нарушением моих прав, т.е. я кредит погасила, а банк еще 30!!! дней владеет моей недвижимостью(((. 30.03.21 мне уже звонят из банка, где я рефинансировала ипотеку,  и говорят, что с 01.04.21 ставка, действующая до регистрации сделки повышается на 3%, т.е, я и так переплачиваю месяц, так буду еще месяц переплачивать еще больше!!! А банк ДОМ.РФ не хочет мне возместить убытки???? 30.03 (40!!! минут на телефоне, и они кладут трубку!!) уже нервно оставляю очередное обращение, при котором уверяют о какой то обратной связи, и которая конечно же не происходит, как и до этого обращения -на вопрос - на какой стадии рассмотрения мой вопрос,  ждите, с вами свяжутся!!! А еще мне было предложено приехать из Иркутска в Новосибирск за закладной, вообще классное решение! Переплачивайте, берите отпуск за свой счет, билеты, и вуаля проблема решена((( Кто стажирует операторов? И вот 02.04.21 я дозваниваюсь в контакт центр, и мне обещают выслать сегодня трэк номер!!! А вы не хотели бы сходить в МФЦ и снять обременение с моей недвижимости???   Банк неправомерно владеет моей недвижимостью уже 47 дней, и получу ли я этот  трэк номер сегодня, еще один большой вопрос.... Либо опять все застынет на стадии - ждите обратную связь...мы все зафиксировали...(((((((