Кручу – верчу как хочу, так и плачу

Давно являюсь клиентом банка и пользуюсь счетом «Копилка» с опцией «Сбережения»,  но что-то пошло не так. На 1 февраля 2021г. у меня уже был открыт счет "Копилка"  на сумму [b]Х руб[/b]. 5 февраля 2021г. в офисе в г. Красноярск по адресу Весны, 26 я открыла новый счет «Копилка» на сумму [b]Y руб., [/b]где сотрудник банка уверил меня в том, что при выполнении условий по опции «Сбережения» (обороты более 10000 руб. по карте) я получу +1% как к ранее открытому счету на сумму [b]Х [/b]руб., так и к новому, открытому 5 февраля в офисе, т.е:  (X руб. + Y руб.)*0,01/12мес. При этом сотрудник ссылался на п. 5.3.1. Тарифов по дебетовой Мультикарте ВТБ: [b]«[/b]Выплата производится не позднее 15 числа месяца, следующего за отчётным месяцем. [b]Вознаграждение начисляется на величину минимального совокупного остатка по Накопительным счетам».  [/b]В феврале я выполнила условия по опции «Сбережения», суммы на счетах X и Y не менялись в течение месяца, однако, 15 марта я обнаружила, что +1% был выплачен только на первый счет, с суммой Х руб., а вот по новому счету вознаграждение отсутствовало. Отсюда вопросы: 1.  Чем руководствовалось ВТБ при начислении бонуса? Прошу предоставить конкретные ссылки на действующие методики расчета бонуса по опции «Сбережения» в моей ситуации, когда открывается новый счет при наличии действующего. Из формулировки  п. 5.3.1 вовсе не следует, что при открытии нового счета по нему +1% не начисляется, т.к. начало периода для нового счета не 1 число месяца, а дата открытия. 2. Если предположить, что расчет корректный, то требую компенсировать недополученную сумму бонуса в виду того, что при моем обращении в банк 5 февраля и открытии счета, сотрудник банка ввел меня в заблуждение и дал неверную информацию, что привело к моим финансовым потерям.