Оформление льготной ипотеки

У нас ипотека в банке ВТБ с 2016 года.  в 2019г провели рефинансирование внутри банка на ставку 9.3%. Платежи всегда вносили в полном объеме и точно в срок, не имея даже малейших просрочек. В декабре 2020г. родился второй ребенок и мы теперь  полностью подходим по условиям государственной программы льготного ипотечного кредитования. 13.01.21 в отделении банка на Московском пр.6 мы подали документы и заявление на льготную ипотеку. Но, когда через месяц позвонили на горячую линию нам сказали что заявление подано не правильно,  сотрудник банка отправил прошение на снижение ставки, в котором нам отказали. Мы повторно подали заявление уже убедившись что заявление именно на гос.программу льготной ипотеки. НО! опять через месяц позвонив на горячую линию мы узнали что ни какого заявления в системе вообще нет! Мы уже в третий раз поехали в это же отделение и уже с руководителем отделения мы выяснили что наш долг был передан в ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент" теперь нам нужно ждать еще 45 дней на возврат долга обратно в ВТБ и после этого писать заявление и ждать еще 30 дней. (Если сотрудники смогут с первого раза правильно отправить его.) Тем самым с момента нашего первого обращения и принятием решения банком пройдет минимум 6 месяцев.  эти 6 месяцев мы будем оплачивать ипотеку по ставке 9.3%, а не положенные нам 5.5% в денежном эквиваленте из за ошибок банка мы переплатим сумму приблизительно 35000р. плюс потерянные рабочие дни.  Если банк не примет решения урегулировать вопрос мирно, мы будем вынуждены подавать исковое заявления для решения спора в суде.