Не приняли заявление на выплату накопительной пенсии

Вчера около 19.00 (талон номер J022, окно обслуживания 12) пыталась подать заявление на выплату накопительной пенсии. Все  документы были с собой. В НПФ ВТБ предварительно проконсультировалась, что можно подать заявление в отделении банка.  Сотрудница Светлана вообще не знала, как работать в этой программе, спрашивала у меня какое-то извещение из ВТБ же, какое я должна была получить (??? ). Ее коллега Евгений вызвался помочь. При этом Светлана это прокомментировала следующим образом : "сейчас мы посмотрим и решим". Меня , конечно, очень удивило, что решение о выплате положенного мне по закону будут принимать младшие сотрудники банка... Евгению удалось зайти в программу, но он мне сообщил, что так как в фонде ВТБ мои старые паспортные данные, то заявление он принять не может. Я внесла новые данные онлайн и позвонила в НПФ ВТБ.  И вот здесь и выяснилось, что заявление от меня лично принять должны были (новый паспорт-то при мне был, в нем данные о предыдущих паспортах есть, и в системе банка тоже есть новый паспорт ! я была клиентом). Получается, что меня ввели в заблуждение/ обманули.  Или же просто не хотели заниматься под конец рабочего дня? ?   При этом вчера я предлагала передать трубку сотруднику НПФ ВТБ, с которой была на связи в тот момент, чтобы она помогла.  Но Евгений отказался, сказал, что уже вошел в программу и все нормально. И потом меня убедил, что ничего сделать нельзя !  Это все очень дискредитирует НПФ ВТБ и банк в целом.  Вначале агитация, давайте идите в наш фонд, а потом не то что деньги нельзя получить, но даже заявление написать. ...