Сотрудники не работают, так еще и обманывают руководство

В данное отделение пытаюсь попасть уже в 3 раз (потому что живу рядом и удобно после работы зайти сюда). Первые 2 раза просто была огромная очередь (даже на улице стояли люди), поэтому решил выбрать день свободнее. В результате пришел в пятницу в 13 часов дня, передо мной 1 клиент. Подхожу к терминалу за талоном и подходит девушка: "Какой вопрос?" Я говорю, что мне карту надо открыть, чтобы вклад пополнять с нее наличными. Девушка говорит: "Садитесь в очередь, вас вызовут. Только талон не берите" (!!!). Я говорю: "На основании чего вызовут?". Ответ: "Садитесь, как очередь подойдет". Сел, жду. Еще 5 человек пришли, всем такой же ответ. Все сидят. Девушка говорит всем: "Занимайте за мужчиной" (и на меня показывает). Я ее уже спросил после 5 человека за мной: "А когда меня примут? За кем я собственно?". Она говорит: "А я уже и не знаю, а какой у вас вопрос?". Пока я ошалело на нее смотрел, зашел новый посетитель и взял талон. Девушка к нему кинулась, но уже не успела перехватить. По талону его вызвали сразу. В это же время отмечу, что в отделении начала образовываться большая очередь, но сотрудники сидят не по всем 5 окнам, а по 3 человека в одном и работает всего 2 окна (ну понятно, смотреть за чужой работой интереснее). В общем, я попросил телефон горячей линии для того, чтобы сообщить о том, что неоптимально работает отделение. На что мне ответили - только не звоните никуда, сейчас с начальником отделения поговорите, только ее тоже подождать надо. Как понятно, я подождал 3 минуты, не дождался и ушел. На мой взгляд, налицо нежелание сотрудников работать (или неумение), а недопуск клиентов к талонам именно для того, чтобы скрыть от руководства факт того, что отделение вообще не работает.