Банк или киоск?

Сегодня у меня только один вопрос к Сбербанку, существует ли там понятие качественное обслуживание клиентов и элементарное уважительное отношение к людям. И самое обидное, что ситуация, про которую я напишу ниже, коснулась не меня, а моего папу, которому 67 лет. Теперь сама ситуация. Мой папа несколько лет обслуживается в офисе на Полярной улице в  г. Москва. Я молчу о том, что ему уже несколько лет периодически открывают кредитные карты, ни давая информации о том, как пользоваться. Уже был момент, когда улыбчивая оператор,  выдала карту, с кредитным лимитом, но только забыв рассказать про льготный период и условия обслуживания. Это были не большие финансовые потери и заострять внимание на этом мы не будем, хотя в обслуживание клиентов всё-таки входит обязанность о довершении информации о продукте до клиента. Ладно, пережили. Сегодня по приезду папа меня удивил – показывая коробку: «Мне вот что дали в Сбере, что это? Девочка сказала я сам разберусь, но я не понимаю. И у меня должны были деньги вернуться, но не возвращаются». Так, смотрим что за коробка, заходим в его личный кабинет, пытаемся звонить на 900 ( 2 раза я звонила, и 2 раза связь с оператором разъединялась(или всё таки сбрасывали!?), и никто даже не перезвонил, серьёзно!? Так работают с клиентами в крупном банке?), анализ выписки со счёта и содержимого коробки дали ответ. Это оказался медиаплеер сбер  и ещё подписка. Обращу внимание, что подписку, ему подключили в декабре 2020 года, а сейчас 2 апреля. Внутреннее расследование выявило, в банке сказали, при покупке подписки – вы всё окупите, вам вернётся больше, но, к сожалению, инструкций, что делать, что бы вернулось больше денег за подписку, никто не дал, а про медиаплеер сказали – ну вы там разберитесь сами, там почитайте. Итого улыбка сотрудников сбербанка стоила 1900 и 1900, а первую услугу подключили уже почти пол года назад, т.е. папа, если бы умел пользоваться смартфоном , и ему бы объяснили и полностью довели информацию, мог бы пол года пользоваться услугой и хотя бы понимать что это. Ещё хочу обратить внимание – что в личных данных сотрудники указали заведомо ложную информацию, а именно вымышленный адрес электронной почты, которого у папы в помине не было, но почта вполне рабочая и я допускаю, что некий человек , получает информационные рассылки для Виктора И. А вот в ФЗ N 395-1 всё таки до сих пор фигурирует понятие банковская тайна, но для продажников сбера это, наверное, уже ничего не значит. Может родится логичный вопрос, он же подписал документы и тем самым давал согласие, и, конечно, вы будете правы. Но введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара, это уже другая история и другая статья. Я прекрасно понимаю, что 67 лет это ещё не совсем возраст, можно и в нём спокойно управлять страной, но господа, надо же смотреть на человека перед вами. Папа пользуется смартфоном для звонков, и даже не умеет писать смс. А если вам так сильно необходимо совершить продажу, объясните ему всё, а не обирайте пенсионера. Если Сбер позиционирует себя как передовой банк, научите своих сотрудников продавать свои продукты передовым людям, обман стариков, это не продажа, а какой рекет. У моих родителей есть я, и без куска хлеба без этих 4х тысяч они не останутся, но надо же иметь совесть, есть и другие старики. Если в банке установлены жёсткие планы на продажу продуктов, есть ли ответственность за обман? Заявление на перевод пенсии в другой банк, мы, конечно,  уже написали, но эта именно та история, когда ложки нашлись, а осадок остался…Мерзко И это серьёзно передовой банк?