Подсунули сертификат вместе со строховкой

Добрый день!  [b]Ужасное впечатление[/b] от работы банка. Я понимаю, что банк, как и любая другая коммерческая организация, гонится за прибылью, но это не дает право сотрудникам банка "[b]разводить[/b]" [b]клиентов [/b]и нагло им [b]врать[/b]. Сотрудники банка никак не стремятся соблюдать декларируемые ценности банком. Никто не хочет брать ответственность и как-то решать вопрос клиента, хотя сами и создали ему проблемы. Оформлял ипотеку 23 марта 2021 года в пермском филиале банка ВТБ на Ленина 66 на Я-у Дарью Николаевну. До оформления сотрудник несколько раз мне сообщила, что необходимо будет купить "расширенную страховку", т.к. банк усматривает риски в моей ипотеке. С моей стороны возражений не было - мне нужна ипотека. В момент оформления бумаг произошел какой-то сбой в системах - мне не приходило подтверждение СМС. Никто не знал, как решать такой вопрос и что делать дальше (это отдельная история о непроработанности бизнес-процессов банка). В этот момент, когда я пытался хоть как-то решить вопрос, супруге стали оформлять страховку. Т.к. все условия мне рассказали заранее, я смотреть не стал (был занят решением проблемы с СМС), подумав, что они стандартные, и разрешил жене подписывать.  А дома ОЧЕНЬ удивился, что под "[b]расширенной страховкой"[/b] понимается впаривание [b]СЕРТИФИКАТА [/b]на помощь в подаче декларации 3-НДФЛ.  Т.е. меня никто не спросил о необходимости этой услуги для меня. Мне ее навязали, сказав, что без нее [b]банк не выдаст ипотеку[/b] на рассчитанных условиях, [b]что прямая ложь[/b]. Кроме этого нагло обманули, назвав услугу иначе и не рассказав о ней. [b]Деньги ВТБ отдавать отказывается[/b] и просто посылает в какую-то компанию, которая и выдает эти сертификаты, чтобы с ними разбирался сам. Компания (ооо Налогия) какая-то мутная. Процесс возврата денежных не описан - говорят 30 рабочих дней. Но 1,5 месяца на возврат - это непонятный срок. Только если пешком из Москвы в Пермь их нести... В общем [b]планирую обращаться в Роспотребнадзор и суд на ВТБ и Налогию [/b], т.к. заведомо ввели в заблуждение с целью навязать услугу. Денежные средства непонятно как вернуть в адекватные сроки - тут уже суд поможет. [b]Все разговоры с сотрудником банка записаны,[/b] что является отличным подтверждением всего вышесказанного.