Обман сотрудников ВСП

22.03.2021 года я обратилась в ВСП банка ВТБ по адресу: г. Самара, проспект Кирова, д. 391А за выдачей одобренного потребительского кредита.  Меня обслуживала менеджер Д-нко Ольга Викторовна. Ольга Викторовна любезно подавала мне документы на подпись - договор на открытие счёта дебетовой карты, кредитный договор - я подчёркиваю то, что при подаче мне документов на подпись мне каждый раз озвучивалось, ЧТО это был за документ. Из офиса я вышла, имея на руках только свой экземпляр договора на открытие счёта, более никаких других документов мне не выдано на руки.  Меня не сильно это насторожило, я подумала - ну в конце концов это же ВТБ-банк, все условия кредитования есть у меня в личном кабинете, бумажный экземпляр не столь важен, тем более я его прочитала. По приходу домой я обнаруживаю на своём счёте две операции - списание сумм: -44 559р "Оплата страховой премии за продукт Финансовый резерв ОПТИМА",  а также -15 000р "Оплата страхового полиса".  Ну и конечно же, общая сумма кредитной нагрузки у меня увеличена на вышеуказанные суммы (изначально должна быть 264 877р). При посещении офиса и подписании документов сотрудник НИ СЛОВА не сказала мне о страховании Далее я обнаруживаю, что в разделе "Страхование" в моём личном кабинете пусто, поэтому звоню в ваш КЦ. На мой чёткий вопрос "Пожалуйста, расскажите мне об этих двух страховых продуктах,  что за страховая компания, как отказаться?" я получаю ответы вроде "Нууу это страхование жизни...Вот...К кредиту...".  Перезваниваю, сотрудник Ярослав,  очень неуверенно, но вежливо говорил, что мне нужно обратиться в офис банка. Нервы уже не выдерживали, поэтому после 10-ти минутного посылания меня в ВСП я сообщила ему, что если сейчас же, наконец, мне кто-нибудь по-человечески чётко не объяснит, что это за страхование и как его отключить, я распространю информацию в СМИ о том, как сотрудники ВТБ самостоятельно подключают клиентам услуги, а потом отказываются предоставлять о них информацию. Произошло волшебство - меня соединили с сотрудником, который не только чётко разъяснила мне всё, но и предложила оформить претензию на вышеуказанного сотрудника ВСП. Номер обращения CR-7748230, срок - 29.03.2021.  По состоянию на 04.04.2021 ответ мне так и не предоставлен.  В субботу, 03.04.2021 я наконец-то смогла вырваться с работы в офис ВТБ, чтобы оформить отказ от страхования, предварительно посмотрела, какие офисы в г. Самара работают по субботам. На первом адресе меня встретил банк Открытие,  на втором адресе закрытые двери. Это был последний из 14 календарных дней, в который я могла отказаться от страховки.  Я позвонила в контактный центр и потребовала ускорить рассмотрение моего обращения, а также расторгнуть мой договор страхования ВТБ на 15 000р без посещения мной офиса.   ИТОГ: 1. Сотрудник ВСП Д-нко Ольга Викторовна подключила мне два страховых продукта без моего ведома, не дала на руки мои экземпляры договора страхования; 2. В личном кабинете ВТБ до сих пор нет информации о страховых продуктах; 3. При подключении страховых продуктов мне не пришло НИ ЕДИНОГО СМС-уведомления о них,  в то время как меня засыпали СМС об открытии счёта/выдаче кредита и "оцените качество обслуживания". Я считаю данное поведение достойно сотрудников микрофинансового ларька на остановке, а не крупнейшего банка РФ. Я требую: Расторгнуть договор страхования по полису S70200-***5032 и вернуть мне денежные средства в размере 15 000р на мой счёт. В противном случае я вынуждена буду обнародовать данную ситуацию в СМИ, социальных сетях, а также обратится в надзорные органы. Спасибо.