Очередные ошибки Совкомбанка

05.04.2021 11:09
2301
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сделал покупку на сайте https://booking.com/ из собственных средств, деньги повисли в воздухе не дошли до магазина. Деньги повисли так же и на карте, списались с кредитного лимита, но в график рассрочки не встали. Деньги повисли в воздухе. Мне нужно уже как бы заселиться, возникли проблемы с магазином . Спасибо букингу им достаточно скриншота. Теперь поговорим о поддержке банка, в чат писал 4 раза, постоянно консультанты выставляют меня дураком, утверждая, что покупка произведена из собственных средств. Помочь и разъяснить в чем проблема мне не могут.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-04-08T12:10:08+03:00
Уважаемый Александр! Благодарим за обращение. По Вашей ситуации хотим пояснить, что согласно Памятке держателя международных пластиковых карт, списание суммы совершенной операции со счета производится в день совершения покупки. При этом, в дату совершения транзакции сумма холдируется на счете. После получения подтверждения от Банка- Эквайэра сумма проводится по счету. На текущую дату подтверждающая информация от Эквайэра получена. Операция учтена за счет заемных средств на основании установленного приоритета в Мобильном приложении. Настройка на использование только собственных средств была изменена уже после совершения операции. Списание указанной операции произведено корректно. Со своей стороны, безусловно, мы сожалеем, если доставили Вам неудобства при обращении в чат Банка. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе! Дополнительная информация направлена Вам при помощи смс- сообщения. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
sanbul76
2021-04-08T19:08:00+03:00
Спасибо большое, ситуация урегулирована! Спасибо за оперативную реакцию
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка