Swift перевод. Обман с комиссией и суточным лимитом

Сразу скажу, что пользуюсь дебетовой картой и имею кредит в банке Тинькофф, никаких проблем и нареканий не было никогда, всем доволен и переходить в другие банки нет никакого желания. Приложение - очень удобное, функциональное. Далее буду описывать исключительно перевод евро за границу. На днях столкнулся с проблемой swift перевода за рубеж. Знакомая, которая живет в Германии и имеет разрешение на работу там же, продала квартиру в России по нотариальной доверенности, получили рубли при продаже в России. Я согласился помочь с переводом на ее зарубежный счет. Изучив возможные варианты, я остановился на Тинькофф, т.к. счет в евро у меня уже открыт и одной проблемой было меньше. Связался с тех. поддержкой через приложение, где мне 3 (три!) раза ответили, что я могу перевести 20 тыс. евро одной операцией и комиссия будет 15 евро со стороны Тинькофф банка. За комиссию других банков-корреспондентов они не отвечают и это было сразу обговорено. Человек в Германии узнала, что ее банк комиссию брать не будет. Мы все с ней согласовали и я решил отправить ей деньги. Каково было мое удивление, что оператор объявляет, что суточный лимит перевод составляет 5000 $, а это около 4207 евро по курсу того дня, и комиссия будет соответственно 15 евро с каждого перевода. Я могу перевести 20 тыс. евро одной операцией, но должен доказать, что получатель - нерезидент РФ. Получатель имел только российский паспорт, поэтому мне требовалось 5 переводов, с каждого я заплатил 15 евро. Вразумительных ответов тех. поддержки я не получил, сказали лишь, что извиняются за неверные ответы своих коллег. В итоге мне пришлось добавлять свои деньги, чтобы отправить всю сумму.  Т.е. из-за неверных ответов тех. поддержки я потерял свои личные деньги.  Еще раз: трое (!) разных сотрудников техподдержки мне подтвердили, что я могу перечислить 20 тыс. евро одной операцией и комиссия будет 15 евро.    Итог: личные потери из моего кошелька - 60 евро и куча нервов из-за некомпетентных сотрудников.  Перевод вышел в 5 раз дороже, чем было оговорено ранее. Скриншоты беседы могу предоставить. Выводы делайте сами. P.S.: один плюс есть: деньги за вычетом комиссии до получателя дошли.