Не должное исполнение АО «Банк ДОМ.РФ» функции сервисного агента

Имею ипотеку АО «ДОМ.РФ» с октября 2018. Ранее функцию ипотечного агента выполнял банк ВТБ.  Несколько раз обращались за справками и вопросами - всегда все было на высоте! Все четко и коректно выполнялось в короткие сроки, несколько дней запрос - и документ готов, можно было забрать в отделении.  С нового года (01.01.2021) произошла смены сервисного агента с ВТБ на АО «Банк ДОМ.РФ». Теперь получение любой справки или документа (оригинала или заверенной копии) - это мрак! Со справкой - выбор только почта РФ (может идти до месяца) или скан по почте - но его никто не принимает в таком виде, всем нужен оригинал.. А срок актуальности справки - 1 месяц. Но и это было не самое ужасное... пока я не попыталась оформить материнский капитал для частичного погашения.  В данный момент я уже почти два месяца пытаюсь получить заверенную банком копию моего кредитного договора.  В начале я просто звонила и пыталась понять как это сделать и куда подъехать. Концов нет, есть только личный кабинет и горячая линия, где говорят что - все через личный кабинет делать, иначе - никак. Более месяца назад была создано обращение (1948212) с просьбой о получении заверенной физической копии договора в отделении банка.  Целый месяц ждала исполнения (таков срок исполнения -хорошо что не год!) и банк... сделал ч/б скан кредитного договора и приложил в кабинете в электроном виде и отметил что обращение выполнено! Звонки на горячую линии ничего не дали, все убеждают меня что ч.б копия в электронном виде - это что мне надо и никаких вариантов не предлагают вообще что мне делать... По телефону приняли обращение очередное (номера не дали) - обещали перезвонить снова, уверена - снова обман и игнор. Но вежливо и с улыбкой.  Замкнутый круг - пишите звоните (в пустоту) - ждите месяц - и опять не то что надо и самое главное. Худшего отношения к клиентам, исправно платящим, я еще за все время не встречала!