"Просроченный" платеж по ипотечному страхованию

Доброго времени суток. У меня возникла проблема с продлением ипотечного страхования, а именно после оплаты продления ипотечной страховки согласно графику платежей (недвижимость, жизни и трудоспособность и право собственности) в срок и при своевременном предоставлении подтверждающих факт оплаты документов, в мае меня ожидает повышение процентной ставки с 8.3% до 9.65%(как озвучил оператор кол центра). Оплатить и предоставить документы в банк необходимо было до 25.03.21. Оплата была произведена 22.03.21 этой же датой были предоставлены документы в банк посредством электронной почты на 1233@vtb.ru. Так же мною было получено уведомление о том ,что документы были получены банком 22.03.21. В приложении ВТБ страховка отображалась, ка неоплаченная (по всем 3 пунктам). После неоднократного общения с кол центром, каждый менеджер меня уверял, что все документы получены и будут рассмотрены и обработаны в срок и никаких повышений по ипотечной ставки не будет. Тем не менее открыв приложение 04.04.21 обнаружил, что платеж с мая 2021 и до конца строка ипотеки будет увеличен. Как оказалось у меня не зарегистрирована страховка на право собственности. На мой вопрос почему так получилось, оператор ответила, что нужно проверять. После общения с оператором было зарегистрировано обращение CR-7782468. Так же мною была оформлена жалоба на сайте, но на данный момент обратной связи не получено. Прошу незамедлительно рассмотреть мое обращение/жалобу и вернуть прежнею процентную ставку по ипотеке т.к. мною были оплачены все страховые взносы и предоставлены все подтверждающие документы в срок.