Клиентоориентированность банка как всегда на высоте

Здравствуйте! По ситуации сообщаем следующее. Вами подана заявка через Личный кабинет, сервис «Цифровая ипотека», с неполным пакетом документов. Изначально Вами прикреплена неподписанная справка о доходах и сумах налога физического лица (2-НДФЛ) за 2021 г., что не соответствует требованиям Банка по предоставлению документов. Справка 2-НДФЛ за 2020 г., обязательная для предоставления – отсутствует. Также изначально Вами в личном кабинете прикреплена выписка - сведения о трудовой деятельности, предоставляемые из информационных ресурсов Пенсионного фонда Российской Федерации, без электронных ключей для проверки подлинности документа, а также без дополнительного документа, предоставляемого в данном случае, что также не соответствует требованиям Банка. По итогу предварительного рассмотрения предоставленных Вами документов, в личном кабинете были дополнительно запрошены документы, необходимые для рассмотрения заявки. Все документы были запрошены в соответствии с регламентом Банка. При этом в ответе Вам с запросом документов была указана очень подробная информация о том, какие именно документы необходимо предоставить и каким образом их можно получить максимально оперативно и удобно. На все вопросы был своевременно предоставлен подробный и полный ответ в личном кабинете. Также было обращено внимание на то, что без предоставления документов в соответствии с требованиями Банка, рассмотрение и принятие решения по заявке невозможно. Вся коммуникация была проведена корректно. Отметим, что срок действия предодобренного предложения, полученного на сайте Банка– 14 календарных дней. В случае не предоставления запрошенных документов до окончания срока действия предложения, Вам необходимо будет подавать заявку заново на сайте Банка. Тем не менее Банк готов пойти Вам на встречу и заменить менеджера. О своем решении просим сообщить на наш адрес электронной почты smedia@vtb.ru, указав в теме письма "Народный рейтинг 10495306". С уважением, Команда ВТБ