Непрофессионализм, волокита, бездушие?

Добрыйвечер! 27 января сего года обратился в ВТБ для опротестования сделки и возврата денежных средств за купленные авиабилеты обанкротившейся компании «M-s» (обращение CR – 7604843). На сумму 23.196 рублей. Билеты в один конец от СПб до Тивата были куплены в один конец на меня и моего ученика. Сначала были отменены рейсы авиакомпании из России, а затем в конце декабря «M-s» объявила о невозможности выполнить взятые обязательства и приостановке деятельности. Авиабилеты были приобретены по дебетовой карте банка ВТБ. Ситуация ясна как Божий день, оплата произведена, услуги не оказаны. Банку нужно произвести действия для возвратного платежа - чарджбек (chargeback). Банки, вкоторых работают квалифицированные специалисты, совершают такую операцию за несколько дней. У меня уже был аналогичный случай, тогда в 2012 году из-за банкротства авиакомпании из Венгрии «M-v» я получил потраченные средства спустя примерно 30-40 дней. Это, конечно, много, и это был банк «Траст». Но проблема была решена. Но на этот раз побиты все рекорды! Более того, несколько дней назад позвонил на горячую линию банка и мне зачитали ответ, что банк работает над моим обращением и 5 апреля меня обо всём известят. Пятое апреля закончилось, никакой информации не получил.Очевидно,что  затяжка этого дела, на мой взгляд, говорит, о неспособности сотрудников банка решать проблемы чуть выше обычной сложности. Более того, любой день промедления снижает возможности получить средства назад.Такоебездействие мне обидно и от того, что я более десяти лет являюсь клиентом банка. Любопытная деталь. Когда меня, работника бюджетной сферы, начальство попросило перевести мою зарплатную карту в другой банк, я отказался это сделать, заявив, что ВТБ меня вполне устраивает. И что я получил взамен своей преданности банку?! Равнодушие, волокиту и непрофессионализм! Очень обидно! Надеюсь, что моя оценка не останется незамеченной и Банк примет меры для исправления своей репутации. И я получу извещение о решении моей проблемы и возврате средств на мой счет.