Чарджбек

Хочу выразить особую благодарность банку ВТБ за то что вернули мне мои денежные  средства через платежную систему visa , в кратце расскажу суть ! Вообщем в феврале 2020 г покупала авиа Билеты себе и маме через агенство вылет должен был быть в марте 20 г , но по состоянию здоровья заблаговременно отменила рейс,далее осуществила все пункты по правилам этой компании агреганта на вынужденный возврат по медицинским показанИям , даже перевела как они просили на англ язык свой больничный , свидетельство о рождении. ( это доп расходы около 1200 р)Все отправила ждала долго ответа от этого агенства , очень часто звонила в службу поддержки и висела по долгу каждый мой звонок обходился под 100 р , а звонков  было не меньше 25—30 ! Но самое обидное на мои звонки они отвечали и вводили каждый раз в заблуждение типа ждите щас пандемия авиакомпания до сих пор не обработала запрос прошёл почти год. я обратилась в банк втб на Чкаловский с обращением на чарджбек мне пришёл отказ , далее ещё раз обратилась в офис только по другому адресу на каменностровском 24 там вообще о такой процедуре мало что слышали и оформим мое обращение отксерили все доки но через пару дней опять пришёл отказ , далее я пришла вновь на чкаловский и оставила наверно уже  4 обращение , 3 было на горячей линии . Я сидела в очереди с ребёнком , ко мне подошёл молодой человек провёл в кабинет и все грамотно оформил , подсказал почему мои письма не доходили со всеми документами недостающими, этого мне на горячей линии не сообщили даже наоборот запутали ,на вопрос почему мои файлы не доходят до почты complaint_book@vtb.ru девушка ответила так что там много адресатов и скорее всего раз вам приходит уведомление что письмо не доставлено то оно доставлено просто не всем адресантам )) бред какой то! А все просто из за объема письма ) Это мне сообщил Т-ин Евгений грамотный специалист и чуткий сотрудник Банка ВТБ за что огромное ему спасибо , с его помощью мне пришлось ждать недолго около 1,5 мес и мне вернулась вся сумма за купленные билеты .По больше бы таких замечательных сотрудников ,любящих свою работу!Спасибо ему огромное !!и хочу ещё выразить спасибо всей команде ВТБ за то что дали мне веру что в нашей стране еще существуют законы, и обманывать честных людей наказуемо !