Не отдает закладную после погашения

Кредитный договор №5**/06 (Закладная №35******08 ) 01.03.2021 мною полностью погашена задолженность по ипотечному договору и договор закрыт. 03.03.2021 было написано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства и ВЫДАЧЕ ОРИГИНАЛА ЗАКЛАДНОЙ (номер обращения 1944620)  На сайте возле заявления появился статус, что вопрос будет решен до 14 марта. Затем дата  поменялась на 24 марта 2021 26 марта появилось сообщение «ответ предоставлен» и само письмо: Уважаемый заемщик, закладная с отметкой о полном погашении обеспеченных ипотекой денежных обязательств доставлена в регион нахождения предмета ипотеки к месту выдачи. В ближайшее время с Вами свяжется представитель АО «Банка ДОМ.РФ» для согласования места и времени передачи закладной. С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ». Со мной никто не связался, я сама стала звонить регулярно в контакт-центр. Общалась по телефону  с Марией. Она сказала, что закладная отправлена курьерской службой «Курьер сервис экспресс» Трек-номер 496-****59. После проверки данного номера обнаружила статус , что Доставка завершена и отправление доставлено получателю 24.03.21 И стоит Имя П-ва Екатерина. В курьерской службе сказали разбирайтесь с банком. В банке, опять же консультант Мария сказала, что П-ва Екатерина это курьер банка, она доставила закладную в Вологду и мне надо ждать. На сайте банка я подала жалобу 29 марта. Плановое рассмотрение по жалобе – на 26 апреля. На мои неоднократные звонки в контакт-центр – ответ ждите, вам позвонят.  на сайте [url=https://domrfbank.ru/] DOMRFBANK.RU[/url] написала на почту свою проблему, ответили «Закладная была подана на снятие обременения. Вы можете самостоятельно заказать выписку ЕГРН, на бумажном носителе, чтобы проверить информацию.» По состоянию на 06.04.2021 закладная мною не получена На простой вопрос, где моя закладная – мне никто не может дать ответа. Если ее отправили – кто ее получил 24 марта ? Если не отправили, что за наглое вранье??  Работники банка просто вынуждают писать жалобу в вышестоящие органы на действие Банка Дом. РФ