Оскорбляют своих клиентов
Оценка
Отзыв проверен
Перевела свой ипотечный кредив в АЖИК (ныне Дом.РФ) в ноябре2017г. Я – добросовестный и платежеспособный заемщик. За весьпериод не допустила ни одной просрочки. Сначала кредит обслуживал другой банк, с февраля 2021 БанкДом.РФ Сотрудники этого банка вообще не заморачиваются сервисом для клиентов.Предыдущий банк хотя бы присылал СМС с напоминанием о текущем платеже. БанкДОМ.РФ похоже не собирается это делать. Писала им претензию – ничегоне ответили.
Так, в феврале (28 дней в месяце) не сработала моя напоминалка в смартфоне, т.к.настроена на 30 –е число каждого месяца, а господа из БанкДом.РФ не снизошли до того, чтобы напомнить про текущий платеж. 4 марта (через 4 (!) дня после срока платежа) получаю СМС «Повашему кредиту не поступил платеж, к вам будут применены штрафные санкции». Потом позвонил какой-то молодец и давай со мной строго так разговаривать (к
тому времени я уже внесла платеж). Пени 10 рублей!
Пишу претензию: вы СМС посылайте «до», а не «после» срока платежа, тогда можно будет сэкономить на «вышибалах».За 10 руб. мне стали «выносить мозг» СМС-ми такого содержания: «Ситуация критическая. В ближайшее время ваш договор будет передан на судебную стадию». Какой «человеколюб» их сочиняет? Мне с Банком Дом.РФ точно не по пути! 5 марта полностью закрыла задолженность. Они недополучат от меня доходов в виде процентов в районе 50 000 руб. СМС до сих пор присылают "от вас не поступил платеж". .. Что тут скажешь?
Администратор народного рейтинга
2021-05-06T17:05:00+03:00
"Но в новом графике обозначили сумму для погашения на 670 рублей больше!" - уточните, пожалуйста, где вы уточняли сумму для досрочного погашения, была ли она внесена в полном объеме и как вам объяснили, что еще необходимо довнести сумму для погашения?
10.05.2021 Оценку засчитываем.
nikat99
2021-05-06T19:15:06+03:00
Здравствуйте.
После подачи мною заявления о полном досрочном погашении кредита банк (по закону о правах потребителей п.2 статьи 10. ФЗ О защите прав потребителей) банк обязан был предоставить мне достоверную информацию о сумме, которую следует внести для погашения. Банк в Личном кабинете на сайте выложил новый график погашения, в котором в согласованный день погашения 5 апреля стояла сумма. Именно эту сумму я внесла в день погашения. Но оказалось, что эта сумма недостоверна!
10 рублей, типа, не хватило на погашение и они решили не зачислять мои деньги в сумме около 300 000 т.р. в счет погашения кредита.
Увидела я это только 7 апреля. Так у них выстроены процессы! 2-е суток ты не знаешь, что происходит с твоими деньгами. В тот же день снова подала заявку на полное досрочное погашение. новую дату банк назначил на 14 апреля.
после повторной подачи заявления банк снова выложил новый график, в нем-то и стояла сумма на 670 рублей больше, чем в первом графике.
Вот и получилось, что 9 дней мои деньги "болтались" на каком-то промежуточном счете" 9 дней! 9 дней банк пользовался моими деньгами! И не то что мне проценты за это заплатить, а еще и с меня за это проценты удержал- 670 рублей!!!
Банк ДОМ.РФ
2021-04-16T12:09:16+03:00
Уважаемый Клиент!
Спасибо за Ваш отзыв!
По имеющейся у нас информации, коммуникации от Банка относительно платежа производились: 24.02.21, 28.02.21, а также в период с 4.03- 6.03.21 и с 10.03-12.03.21. Срок для предоставления официального ответа на обращение (до 30 дн.) еще не вышел. Пожалуйста, ожидайте ответ. Согласно договору, подавать заявление на проведение процедуры частичного или полного досрочного погашения договора, необходимо за 5 рабочих дней (в случае использования системы личного кабинета заемщика (далее-ЛКЗ)) до даты списания. Также, оповещение о том, что сведения в ЛКЗ обновляются по истечении 2-х рабочих дней имеется в соответствующем информационном поле ЛКЗ.
Ответы на Ваши обращения в ЛКЗ были предоставлены, соответственно: от 04.03 - 13.03, от 05.03. - 13.03 и от 13.03 - 07.04.
Надеемся на Ваше понимание!
При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/
С уважением,
Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Получение ипотеки
natallina
04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...
5
Банк ДОМ.РФ
Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске
user-282226304825
Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...
5
Банк ДОМ.РФ
Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума
tayu-1991
Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса.
Скорость: Все этапы — от...
5
Банк ДОМ.РФ
Благодарность за проведенную сделку
user-788922042131
Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...
5
Банк ДОМ.РФ
Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе
user-460826224660
13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В...
5
Банк ДОМ.РФ
Благодарю за помощь
user-113826140688
Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники...
5
Банк ДОМ.РФ
Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ
user-585826070876
10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения...
5
Банк ДОМ.РФ
Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ
Получение ипотеки
Оценка
04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...
04.09.2026
Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске
Оценка
Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...
31.08.2026
Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума
Оценка
Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...
25.08.2026
Благодарность за проведенную сделку
Оценка
Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...
25.08.2026
Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе
Оценка
13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В...
23.08.2026
Благодарю за помощь
Оценка
Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники...
17.08.2026
Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ
Оценка
10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения...
12.08.2026