Непрофессионализм сотрудников, система сбоит

06.04.2021 21:31

2601

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Всем доброго дня. Оставляла положительный отзыв о банке как физ лицо. Теперь оставляю как ИП. Пользуюсь банком и сервисом Бизнес более 2 лет. Сейчас столкнулась с проблемой, которую уже решаем вторую неделю. Сотрудники ведут себя так, будто не хотят помогать, а, напротив, удовлетворены тем, что происходит. Спорят, общаются в тоне "сам дурак", причем, что информация по ходу решения меняется, т.е. я не всегда "не права", но отношение остается прежним - клиент сам виноват во всем. Апогей всего - сотрудник сегодня предложил мне, "если меня что-то не устраивает" нанять себе бухгалтера. Я спросила, может, тогда уже и банк сменить. Не помню, что ответили дословно - но по тону разговора стало понятно, что я как клиент данный банк более не интересую. Тинькофф - банк, который уже потерял репутацию. Надеюсь, руководство увидит мой отзыв и кто-нибудь принесет мне все-таки извинения. А самое главное, решит проблему.

Т-Банк

2021-04-19T13:43:12+03:00

Здравствуйте. Изначально вы обратились и сообщили о том, что мы неправильно посчитали сумму к оплате по фиксированным взносам в налоговую. В личном кабинете бухгалтерии вы проставили галочку о наличии льготы по Covid-19 и поэтому произошла такая ситуация. Мы вам сообщили, что клиенты как правило сами проставляют галочку и в итоге вы вспомнили факт подключения. Но мы вас ни в чем не обвиняли. К сожалению, в дальнейшем мы и правда допускали ошибки. Нашли несколько таких эпизодов и уже приняли меры к исправлению. С вами связались, все ваши вопросы решили и предоставили бонусы в качестве извинений. Уверены, в будущем нас ждут только положительные эмоции от сотрудничества.

Kermench

2021-05-12T12:15:38+03:00

Ранее оставляла отрицательный отзыв с описанием проблемы и претензии к банку, на текущий момент проблему разрешили. В этом вопросе ключевую роль сыграл один из толковых операторов (а их было много в цепочке обращений), имени не вспомню, но надеюсь, вся история зафиксирована в банке. Именно после общения с данным оператором со мной связался старший менеджер банка по имени Дмитрий (простите, но могу ошибаться, так как контактов было много, но старший менеджер был один), мы детально с ним проработали саму проблему, выявили попутно еще несколько моментов к исправлению, так же для решения проблемы был подключён бухгалтер со стороны банка (данная опция была предоставлена бесплатно на период решения проблемы). Выражаю благодарность тому самому профессиональному оператору (имя было восточное) и старшему менеджеру банка, они действительно быстро разобрались в вопросе, самое главное, услышали меня, старший менеджер предложил план действий со стороны банка для разрешения ситуации. План был успешно применён, проблема решена. Ставлю 4 звезды самому банку, так как все можно было сделать быстрее. А вышеупомянутым сотрудникам все 10 из 10. Большое человеческое спасибо. Так же мне пообещали сменить персонального менеджера, который, как я поняла, находился в отпуске в тот период. Пока со мной никто не связался. Надеюсь, больше ошибок не будет. Спасибо Банки.ру.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.2%

решено проблем

31 506

отзыва

31 352

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы об РКО Т-Банка

отзыв по запросу 115 ФЗ

Огромное спасибо оператору Надежде за оперативное решение вопроса по интеграции ТС ПИоТ и кассе aQsi!

Смена места расположения кассы

Самый удобный и понятный во всех смыслах банк для бизнеса

Хотим поблагодарить!

Благодарность

Отзыв о персональном менеджере Марине

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру