Халатное отношение к клиентам

Заключал ипотечный кредитный договор 623/4026-000****от 5 апреля 2021 года, но из-за некомпетентности и забывчивости сотрудника сделка растянулась на 2 дня.  С нами работал сотрудник на Невском 59 Б-ва Татьяна Н. Всё было прекрасно пока дело не дошло до оформления страховки( далее полиса). Выбрав приемлемую для себя компанию-страховщика, которая кстати была аккредитована банком ВТБ, я подготовил все необходимые документы для оформления полиса, указал контактные данные инспектора Татьяны. Страховая ещё 31 МАРТА отправила уведомление Татьяне с письмом, что берут меня как клиента и просят выслать номер КД для окончательного оформления полиса. Сделка была перенесена на 5 апреля. Саму сделку вела другой специалист Елена. Просидев в банке около 3 часа,  насмотревшись на долгую работу и порой бессмысленную беготню сотрудников, которые с нами работали, я спустя 2.5 часа наконец подписал этот несчастный кредитный договор, направились оплачивать услуги страховой. Выяснилось, что специалист Татьяна так и не удосужилась отправить данные, запрашиваемые страховой не в сам день сделки, не до него. Товарищи работники ипотечного отдела банка ВТБ, я не развлекаюсь оформлением полисов часто и знать не знаю, что для этого нужно. Если страховая вами аккредитована, то у вас с ними всё должно быть что называется «схвачено».  Итак, время на часах 18.45, полиса на руках нет, зато есть просьба страховой предоставить номер КД. Без полиса продолжение сделки невозможно, в страховую звонить уже бессмысленно. Елена судорожно звонит некомпетентному сотруднику Татьяне и выясняет не было ли от страховой ещё каких-либо писем?! Ау, «специалисты» ВТБ, о каких письмах идет речь, если не предоставлена запрашиваемая страховой информация в полном объёме? Не предоставлена именно Татьяной, так как именно с ней шла вся переписка. В итоге всего этого цирка и вопиющего отношения к клиентам Татьяны, виноват заёмщик и уже его проблемы, что нет полиса. Приходите завтра, разводя руками говорят сотрудники ВТБ.  Дабы хотя бы как-то расшевелить и спасти ситуацию, в которой виновен не я, я вместо гражданки Б-ой выполняю по сути ее работу и доотправляю уже из дома данные в страховую (правда за дело уже взялась третий сотрудник - Г-ко Анастасия за что ей благодарность и данные совместными усилиями были направлены в страховую).  6  апреля  страховая среагировала оперативно и прислала этот несчастный полис и я уточнял  не было ли писем от сотрудников ВТБ ранее с необходимыми данными на что получил однозначный ответ «Нет».   Итог сего рассказа таков:  1.  Я весь на нервах вечером 5 числа, практически бессонная ночь от частых пробуждений из-за сделки; 2. Дополнительно потраченное моё время и нервы для отпрашивания с работы (замечу бесплатное время, так как отработки не предусмотрены); 3. Время и нервы продавца и риэлтора; 4. Нежелание перепроверить наличие всех документов, в т. ч.  полиса страхования у заемщика. Повторяю, я знать не знаю какие документы необходимы, так как впервые оформляю этот злополучный полис 5. Долгущая процедура оформления ипотеки; 6. По окончании этого адского процесса переда нами так никто и не извинился, видимо считается это в отделении в порядке вещей.  В  общей сложности провели в отделении порядка 7 часов, что является полноценным рабочим днём.  Требую в качестве компенсации потраченного времени и нервов лишить премии сотрудника филиала ВТБ на Невском 59 Б-ой Татьяны Н. и компенсировать мне полную стоимость страхового полиса, дооформлением и пересылкой необходимых данных которого занимался я вместо указанного сотрудника!