Не видят заявку

Добрый день, странным образом отображаются ранее одобренные заявки на уже выданные кредиты. Заявка по кредиту поданному через новую версию сайта, на рассмотрении с 18.03.2021г. Ранее я дважды обогащалась на горячий линию, один раз по вопросу подранной заявки, оператор предложил перезвонить в рабочее время, когда менеджеры будут на месте, где-то 23.03.2021г, после 18:30, второй раз в рабочее время 25.03.2021г., на что получила ответ, что сотрудники со мной свяжутся, заявка на рассмотрении. 05.04.2021г. обнаружила некорректеное отображение в приложении информации, как ранее описывала, по ранее одобренным или нет, но уже выданным кредитам. Кредит выдан 05.11.2019г.но почему-то отображается 18.03.2021г.плюс эта дата моей последней заявки по предложению, которое было в интернет банке. Так же еле дозвонилась сегодня 07.04.2021 на горячую линию, оператор сказала что видит заявку поданную в офисе 18.03.2021, а поданную в личном кабинете не видит, ранее ее видели на горячей линии. Теперь по факту, предложения от банка нет, заявка весит на рассмотрении. Со мной по данной именно заявке никто не связывался. Переключили на офис на Красной 52, г.Краснодар, с ними я все выяснила, с ними все отлично, но только это не та заявка. Как итог заявка поданная мною висит и ещё и некорректно, плюс предложение не отображается, до горячей линии я дозвонилась еле еле только после 4 неудачных попыток которые заканчивались сбросом. Заявку на работу преложения номер 14047530 на почту техподдержки отправила, пытаюсь вообще выяснить что происходит с моей заявкой, почему никто не звонит и как так, через 10 дней уже месяц как я ее отправила.