Пещерный век клиентского сервиса

С ВТБ Брокер с февраля 2020г. Очень напрягает низкий уровень цифровизации клиентских сервисов и примерно такой же уровень сотрудников. Первый раз столкнулась с этим при оформлении формы W8-BEN весной 2020, в самый разгар карантина. Оформить ее на тот момент можно было только лично явившись в офис банка. Посетила ближайший ко мне офис в МО, сотрудник без лишних вопросов дал подписать мне эту форму, заверил, что все ОК, я уехала. Через примерно месяц выяснилось, что он по ошибке отправил ее на внебиржевой рынок (с какого перепуга он это сделал, не знаю). Ни одной сделки на внебирже не проводила и не собиралась. Так еще с меня и деньги за это сняли. Поэтому пришлось еще раз ехать, уже в другой офис, в центре Москвы, там повторно оформила ту же форму, в этот раз отправили ее по верному адресу. Потом еще месяц переписывалась с банком по возмещению мне комиссии за оформление формы на внебиржу (которую мне сначала оформили), для меня это уже было принципиальным моментом. Возместили, надо отдать должное.  Второй раз - поменяла телефон, в нем были данные от ЛК, пришлось опять же ехать в банк восстанавливать доступ. Третий раз, и это полный апогей маразма - банальную выписку о суммах выплаченных дивидендов иностр.эмитентов нужно: а) также запрашивать в офисе банка, б) там вам ее не распечатают, неееет! Ее вам пришлют в течение 30 дней на эл.почту! К слову, мне еще так и не пришла. Это недоступно для моего понимания... Они вручную в Excel каждый отчет делают что ли? Ну и к слову, когда я звонила уточнить, о чем я должна отчитываться по ИИС, консультант на горячей линии бодро отрапортовал, что по дивидендам точно не нужно! Я в курсе, что hotline - это доверяй, но проверяй, но настолько некомпетентные сотрудники удручают.