Потеряли договор, подсунули страховку

Оформил отец КК в альфе,  при оформлении сотрудник даже не рассказал про списания за доп. услуги, хотя видели что человек пожилой и мало в это что то понимает. Подписание происходило по электронному договору. Обещали отправить договор на мыло, так и не отправили + оказалось что было подключено страхование жизни. 1.02 происходит списание 3000 рублей, смс оповещение не приходит. Отец даже в МП не заходил, поэтому и не знал ничего. 02.03 приходит смс, мол погасите снесите платёж по КК. Отец звонит на линию и ему говорят мол за что было списание. Отец не соглашается и ему говорят что не собираются компенсировать так как договор уже подписан, на что он просит выслать ему договор, так как ранее на мыло ничего не приходило, даже в папку спам. Ему говорят что нужно обратиться в отделение. В отделении говорят что не могут найти договор и отправляют на линию, на линии отправляют в отделение.  Выберите уже, вы дистанционный банк или банк 18 века. Связь между управлениями не налажена. 15 минут тратишь, чтобы объяснить сотруднику в чем претензия и что она не может решиться уже 3 месяца, на что он отвечает, что для решения переключит на сотрудника(на старшего) , делает трансфер без дозвона, хотя понимает что клиент уже 15 минут потратил на диалог. И клиенту приходится другому сотруднику объяснять все заново и слышать один и тот же ответ. Даже ведущий сотрудник после  обрыва связи даже не перезванивает. Почему такое отвратительное клиентское обслуживание. Так вот скажите мне господа  "УРТГАНЦЫ" с какой стати вы не компенсируйте задолженность, если договора нет и уже 3 месяца не могут этот договор предоставить говорят не могут найти в архиве, а проценты начисляют.  А если договора нет, как клиент может считаться действующим, даже если продукт активирован? Почему до сих пор договор не заблокирован до переподписание документов? Для вас УКБО, всего лишь непонятная аббревиатура?  У вас же есть аккредитация у ЦБ. Неужели вы так же относитесь и к ЦБ?