Снятие обременения и выдача закладной

Уважаемый банк! Решить вопрос иначе не представляется возможным, кроме как обратиться на банки.ру. Итак 24.03.2021 обратился в отделение ДО Северный №099/1028  по вопросу получения закладной для снятия обременения с квартиры по ипотеке. Соответствующее заявление установленной формы было составлено и передано сотруднику банка.  В свою очередь сотрудник банка сообщил, что срок подготовки необходимых документов составляет 2 недели, ожидайте звонка от специалиста Банка. Спустя две недели обратной связи от Банка не получил. Согласно выписке из ЕГРН обременение не снято. Пробовал самостоятельно связаться с банком по горячей линии, но результат поддержки нулевой, информацией не владеют, отсылают уточнять статус в отделение банка. Дозвониться в отделение банка ДО Северный не возможно, телефон не отвечает. К сожалению у меня нет столько свободного времени, чтобы гоняться в офис только, чтобы уточнить статус готовности документов.  Очевидно, что банк в данной ситуации не торопится исполнять свои обязательства. Напомню, что в соответствии с требованиями ФЗ от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнению обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме. На текущий момент банком обязательства не исполнены. На основании вышеизложенного прошу Вас в оперативном порядке рассмотреть мой вопрос и ускорить процедуру выдачи закладной. Объективно говоря ранее претензий к работе банка не возникало, поэтому надеюсь разрешить данный вопрос мирно и в разумные сроки. В противном случае следующее обращение будет отправлено в интернет-приемную Банка России.