Технический сбой

07.04.2021 20:49
3220
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера в 17:10 решил пополнить кредитную карту тинькофф из приложения банка тинькофф на сумму 10000 рублей. Выбрал пополнить со сторонней карты. Ввел данные карты альфа банка, ввел код, присланный в сообщении, после этого в приложении пришел ответ, что отменено другим банком. Захожу в приложение альфа мобайл, а там деньги списаны. Начинаю писать в онлайн чате, приходит ответ: "Наблюдалась частичная не прохождение операции . Не волнуйтесь, мы нашли причину и скоро всё исправим. Простите за неудобства. Сумма заблокированная , вернется на счет." Сегодня с утра деньги не вернулись. Потом был такой ответ: "Операции в обработке (неподтверждённые операции, операции в статусе холд) — деньги, которые уже заморожены на счёте, но ещё не списались. Это технический процесс, вам не нужно ничего подтверждать." Позже  оказалось, что нужно звонить в колл центр. К вечеру дозвонился, оформил обращение. На вопрос, когда вернутся деньги, ответили, что рассмотрении заявки в течение 7 дней. Вопрос: "Почему я, из-за технического сбоя в банке, должен ждать только ответ в течение 7 дней и сколько времени придется ждать возврат денег!?"
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-12T16:43:54+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за возможные неудобства. Денежные средства были разблокированы и доступны в остатке. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
londonec1
2021-04-12T17:28:33+03:00
Подтверждаю. Спасибо, что не 7 дней, как было заявлено сотрудником колл-центра, после оформления заявки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка