Изменение условий задним числом и ужасное обслуживание

08.04.2021 01:42
2501
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Речь пойдет о знаменитой карте "Яндекс. Плюс" и о "великолепном" обслуживание в колл-центре и чате. Во вторник, 6 апреля, у меня в приложении "Альфа банк" у меня отображалось, что повышенный кэшбэк 10% начисляется на сервис "Яндекс.Еда" до 30 апреля. (скрины будут в комментариях) 7 апреля моим друзьям поступил пуш (меня почему-то обделили), что кэшбэк 10% начисляется с 1.04.2021 по 30.06.2021 на "Яндекс.Маркет". (тоже скрины будут) Странно - думаю я и захожу в приложение банка сегодня, 8.04.2021 и вижу, что кэшбэк 10% на Маркет до конца июня. При этом кэшбэк за мою операцию в еде от 3.04.2021 был рассчитан по ставке 10%. (скрин тоже прилагаю) Альфа, вам не кажется, что менять условия программы лояльности задним числом это уже совсем того? Как вы можете поменять условия 7.04.2021 с 1.04.2021?? Я понимаю, что банк может поменять условия ПЛ в любой момент и все такое, но не ЗАДНИМ же числом!!! Почему ваши сотрудники не знают на какой сервис начисляется 10%? Хамят? Отказываются фиксировать обращение? При этом ссылаются на внутренний регламент. У вас внутренний регламент хамить и провоцировать людей писать отзывы на банках??) + сотрудник бросил трубку Еще они сообщают, что теперь сервис меняется раз в месяц, а не в три. (в приложении информация также про три) Маркет якобы до 30.04.2021. (в приложении указано до конца июня) Также сотрудники сказали, что банк такие пуши  (об изменении сервиса) не направляет.. Напоминаю, что моим друзьям отправили В смысле?)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-02T12:00:16+03:00
Уважаемый клиент, кешбэк за апрель будет доначислен в ближайшее время. приносим извинения за возможные неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка