Не получил карту из-за какой-то ошибки

Заказал кредитную карту через приложение по спец. предложению с доставкой курьером. В приложении было указано,  что смогу сразу пользоваться картой, добавив ее в Apple Pay. После оформления открылся экран привязки карт к Apple Pay, но там была лишь моя дебетовая карта. Я перешёл на экран счетов и карт, был создан кредитный счет, но карты не было. Я задал вопрос в чат, мне сказали, что карта должна была появиться. Я также написал в группу вк банка, где мне ответили, что нужно скинуть паспорт в чат банка для обновления места регистрации, я всё отправил «ожидайте до 5 дней». Проходит 5 дней - тишина. Пишу сам, мне отвечают, что в базе паспорт актуален. Ну ладно. Спрашиваю «а что там с картой, курьер мне позвонил и сказал, что карту ему не выдали, тк у меня какая-то ошибка в данных, и что мне нужно написать в чат и попросить, чтобы карту привезли в отделение, и я ее там смогу забрать». Оператор создаёт обращение с просьбой доставить карту в отделение, срок обработки 4 дня. На сегодняшний день срок уже вышел, я пишу в поддержку каждый день, мне отвечают «вопрос на карандашике» и всё. Уже больше 10 дней прошло с момента оформления. Счет висит в кредитной истории, кредитный потенциал уменьшился, а я даже картой не могу пользоваться. Я так понимаю, заказал бы я ее по-древнему в отделение, уже давно бы получил. До этого месяц назад забирал дебетовую карту, показывал паспорт, какая может быть ошибка, если я недавно был в отделении с актуальным паспортом? Обращался также на горячую линию по телефону, прождал 15 минут, мне ответили «вы прислали нам копию паспорта, всё хорошо, ожидайте курьера». Ну да.