Самовольно распорядились материнским капиталом

Имею действующую ипотеку в данном банке, номер кредитного договора: 0000-*****/ИКР-20РБ. Недавно родился ребёнок и семьёй решили распорядиться средствами материнского капитала в пользу кредита по ипотеке [u]с уменьшением ежемесячного платежа[/u], чтобы пораньше погасить долговые обязательства перед банком. Прежде всего я позвонил в банк для уточнения каким образом сейчас можно это сделать. Читал информацию, что много банков сейчас предоставляют возможность взаимодействовать через банк, а не через ПФР, вы просто пишете заявление в банке, где брали ипотеку, а дальнейшая активность уже происходит между банком и ПФР, однако, специалист проинформировал меня, что в ДОМ.РФ такой возможности нет, нужно действовать через МФЦ или ПФР напрямую, получив от банка только справку. На сайте ПФР прочитал что необходимые документы, подготовили договора и [u]справку для ПФР я заказал из мобильного приложения банка с методом получения на электронную почту[/u]. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/DzdS6yz/photo-2021-04-08-15-03-04.jpg]https://i.ibb.co/DzdS6yz/photo-2021-04-08-15-03-04.jpg[/url] Эту справку я распечатал и предоставил со всеми остальными документами в МФЦ, после чего на сайте Пенсионного Фонда появилась информация о том, что решение удовлетворено. 08.04.2021 я зашёл в мобильное приложение банка и увидел, что средства не просто пришли, а ещё и списались и размер тела кредита уменьшился, однако вместо ежемесячного платежа уменьшился срок кредита. Во время очередного звонка на горячую линию банка специалист сообщил мне, что нужно было подать ещё и заявление без даты о том, как именно должен измениться кредит, на мой вопрос откуда я должен был узнать информацию об этом заявлении ответа не предоставилось. Мне были предложены фантастические методы решения проблемы через рефинансирования кредита, от которых я отказался. Узнал адрес ближайшего отделения банка на Крауля 2 и поехал туда. Специалист Анастасия пояснила мне, что сделать уже ничего нельзя, по умолчанию без заявления все входящие суммы списываются в уменьшение срока кредита и я должен был получить это заявление в банке вместе со справкой. Я сообщил Анастасии, что справку я запрашивал из мобильного приложения на электронную почту и ни о каком заявлении ни в приложении ни в электронной почте речи не шло. Анастасия мне не поверила, после чего я открыл для Анастасии форму запроса этой справки в мобильном приложении, где действительно никаких полей по поводу распоряжений кредитом нет. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/bJxsBNK/photo-2021-04-08-15-02-02.jpg]https://i.ibb.co/bJxsBNK/photo-2021-04-08-15-02-02.jpg[/url] Ответ был потрясающий: "Ну да, действительно, вас просто не уведомили, вам нужно было получать справку в офисе и тогда вам выдали бы заявление вместе с ней". По этому инциденту я написал обращение в банк, но со слов Анастасии, оно может рассматриваться до 30 календарных дней, что меня не устраивает. Платить лишние десять тысяч рублей по кредиту в этом месяце из-за ошибки банка я не собираюсь. (ссылка в наличии у администратора портала)