Качество обслуживания

Добрый вечер. Давно являюсь клиентом данной кредитной организации. И впечатления от пользования продуктами Банка были только положительные. Но, в феврале мне заблокировали кредитную карту по постановлению приставов за штраф ГИБДД 500р) Штраф я оплатила, приставы ограничения сняли, но Банк почему-то информацию о снятии ограничений не получил Перед датой платежа позвонила в Банк, спросила, как быть в данной ситуации? Сотрудник пояснил, что необходимо подъехать в отделение и предоставить постановление об окончании производства от приставов. При чем дистанционно направить постановление СПИ в Банк нельзя, только привезти лично в часы работы ОБ. 5 марта приехала в ОБ, сотрудник постановление отсканировал, сказал, ждите, в течении 2х рабочих дней рассмотрят, оставил свой личный номер МТ и посоветовал позвонить 9 марта. 9, 10, 11 марта, я звонила сотруднику 3 дня, но ответ был один "Ваше обращение на рассмотрении". 12.03. позвонила на горячую линию Банка (ожидание ответа оператора составило более 30 минут!) Сотрудник ГЛ пояснил, что никакого обращения, и тем более, постановления СПИ в системе Банка не зарегистрировано.  Составили ещё одно обращение с просьбой разобраться в ситуации. 19.03.2021 мне позвонил сотрудник Банка, сказал, что ограничения по карте сняты и я могу внести платёж.   20.03. звонит сотрудник службы взыскания, не соблюдая никакой этики делового общения, в претензионном формате, выясняет по какой причине я не внесла оплату. Поясняю ситуацию, что карта была заблокирована, Банк 2 недели рассматривал моё обращение, прошу уточнить сумму оплаты и разблокирована ли карта, чтобы я могла сегодня внести платёж. Сотрудник говорит, что не знает ни сумму, ни заблокирована ли карта или нет. Составляет повторно обращение и говорит, что перезвонит через 3 дня и озвучит состояние карты и сумму для оплаты!  Через 4 дня звонит сотрудник, в претензионном формате, по хамски общаясь, пытается взыскать задолженность. Я поясняю, что просрочка образовалась в связи с ситуацией блокировки, что сотрудник звонил 4 дня назад, мне обещали позвонить и озвучить информацию по сумме и дате платежа, что я сегодня готова оплатить задолженность. Но, сотрудник меня не слышит, отрабатывает свой скрипт, и приводит мне в качестве мотивации на оплату статьи ГК РФ. В этот же день вношу оплату, сумму больше чем озвученный сотрудником платёж.  Сегодня захожу в приложение, фиксируется информация о просроченной задолженности! Написала в чат, информацию о сумме  и причине образования задолженности предоставить не смогли. В связи  с нарушением со стороны Банка сроков обработки обращения мне были начислены штрафы, а также внесена негативная информация в БКИ.  Просьба разобраться в данной ситуации, отменить штрафные санкции, а также скорректировать информацию в БКИ.