Некомпетентные сотрудники

Банк полон людей,которые даже не знают,что написано в их же договорах. Оформление договора происходило в Томске, в офисе пл. Батенькова 2. Я оформила автокредит, и конечно же мне подключили услугу "добровольного" страхования. Прочитав договор, я точно знала,что могу отказаться от данной услуги, когда я заявила сотруднице,которая меня оформляла, что буду отказываться от страховки в любом случае, мне нагло соврали!"Если вы откажитесь от страховки, то ставка по кредиту повысится на 1-2%"-заявила мне сотрудница Анна. Изучив договор, я спросила "а где указано,что ставка по договору вообще должна меняться?", Анна посмотрела договор пожала плечами и заверила, что точно так и будет. Буквально на следующий день я отказалась от смс оповещений,которые стоят 199 рублей! За 5 лет это лишние 12000. А по страхованию, я обратилась на горячую линию банка, где мне сказали,что ставка моя никак не изменится,если я откажусь от страхования. Отправили в офис банка на расторжение. Приехала я со всеми документами в офис на Фрунзе 96. Забавная картина, стоит 5 терминалов для оплаты,а все не работают(при том,что комиссию за оплату через свои терминалы дерут неимоверную)Значит сидит 3 сотрудника,а в банке народу куча, и все 3 сотрудника сидят оформляют клиентам кредиты, просто смех,они ни капли не заботятся о времени клиентов. Не дождавшись большой очереди, обратилась с вопросом на расторжение договора страхования, а мне девушка такое заявила "ну мы напишем заявление на отказ,только вам придётся купить другую услугу за 1000 рублей". Я была в шоке! Послали меня на Батенькова, там мне сказали "езжайте в страховую и пишите отказную". Я у этих сотрудниц уточнила "а правда,что ставка повысится?", ответили не однозначно, так как сами ничего не знают! Они даже не знают какие документы нужны на расторжение договора и как это происходит. Что самое смешное,что все это прописано в договоре страхования! Не советую обращаться в этот банк. Я ещё дойду до цб Прошу разобраться со своими офисами, провести соответствующее обучение сотрудников, научить продавать услуги, а не "впаривать". И в этом банке нет отплаты кредита без комиссии(кроме древней Почты России)