Навязывание услуг, отказ в обслуживании

08 апреля обратились с мужем в банк для оформления ему вашей карты. Ранее вашим клиентом муж не являлся. Хотели оформить моментальную карту, на что сотрудник сказал, что оформить ее можно только совместно с сим-картой. На мой вопрос обязательно ли оформлять сим-карту получили ответ «если не хотите, оформляйте карту самостоятельно на сайте». Муж человек не конфликтный, к тому же карта действительно была нужна срочно, согласился. Пока они все оформляли, я сидя сзади на диванчике позвонила на вашу горячую линию, где получила ответ, что это навязывание, и никакого обязательного оформления сим-карты быть не может. Передав это сотруднице котороя с нами работала, она молча отвернулась в монитор и в итоге дала нам отказ в оформлении карты, ссылаясь на то, что перестала работать программа. Удивительно, правда? Пока ей давали согласие на оформление карты, по выдвинутым ей условиям, все работало, как только девушка поняла, что оформить симку все-таки не выйдет, все сразу перестало работать. Как итог мы ушли без вашей карты, так и не став вашим клиентом, и уже видимо и не станем. С таким отношением к клиентам, и «кривым» лицом на получения отказа от клиента, можно растерять всех клиентов. Отпало какое либо желание посещать ваш офис, а тем более, становится вашим клиентом. В соседней двери здания находится Сбербанк, и как бы мы его не хотели заводить, но там нас обслужили качественно и сделав все, что нам было нужно. Обращались к вам 8 апреля 2021 г по адресу ул. Бутлерова д.40 примерно в 12:00, обслуживались в 4 окне с талоном I004. Имя девушки которая с нами работала к сожалению не имеем. Прошу дать письменный ответ на сложившуюся ситуацию