"Будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса"

Спойлер: от взаимодействия с банком остались самые негативные эмоции в части клиентского сервиса. Но для кого же все-таки банк ДОМ.РФ? 1) [b]Для тех, кто любит ждать.     [/b]Обращения могут обрабатываться и 30 дней, и 60, и уверен это не предел 2) [b]Для тех, кто не доверяет людям.[/b]     Почти в половине случаев информация, которую вам скажут сотрудники КЦ, будет некорректной, а в другой половине случаев они будут отсылать вас [s]куда подальше[/s] к их коллегам, к ВТБ, к АО ДОМ.РФ, к Папе Римскому. 3) [b]Для тех, кто любит тестировать и исследовать. [/b]    Лично я сдался после 3 попыток услышать на другом конце живого человека, а не автоответ. Хотя учитывая п.2, есть сомнения, что это принесло бы пользу. 4) [b]Для тех, кто любит делать работу за других людей бесплатно. [/b]    Если вы найдете ошибку в их работе - вам потребуется предоставить кучу доказательств их косяка. И может быть через дней 30, 60, а может и больше, они соблаговолят его исправить.  5) [b]Для безработных.     [/b]Ну или точнее тех, кто любит ездить в рабочее время через половину Москвы в один офис несколько раз.  6) [b]Для тех, кто любит разбираться в слияниях/поглощениях/переименованиях/передаче на сопровождение. [/b]    Ваш Банк ДОМ.РФ/АО ДОМ.РФ/АИЖК это совсем не одно и то же. И плевать, что вам надо - кому бы вы ни позвонили, вам скажут, что вам не сюда, а к тому другому банку, к которому они не имеют никакого отношения, и ваши проблемы - это не их проблемы. 7) [b]Для тех, кто нацелен на длительное сотрудничество. [/b]    Я закрыл ипотеку в начале года, но до сих пор не могу получить все необходимые документы. 8 ) [b]Для тех, кто любит Кафку. [/b]    На протяжении всего времени ты чувствуешь безнадежность, бессилие и непонимание. [b][u]Теперь перейдем к конкретике:[/u][/b] В далеком Ноябре 2017 я рефинансировался в АИЖК. а) В Ноябре при подаче заявки на КН в другом банке выяснилось, что в БКИ за мной числится просрочка 30+ по кредиту в АИЖК, которой НЕ БЫЛО! Я создал обращение. В ответ с меня потребовали предъявить отчет БКИ - сами разобраться в своем косяке они не могли. После предоставления отчета спустя 40+ дней они все-таки обработали мое обращение.  б) В начале 2021 года я погасил полностью Ипотеку. В КЦ сообщили: обременение они снимут САМОСТОЯТЕЛЬНО БЕЗ МЕНЯ через Росреестр, а мне только надо создать заявление в интернет-банке. 08.02.21 создал заявление на получение Закладной и снятие обременения. Ответ на заявление пришел 26.03 (через 46 дней!) с ответом, мол, "Обращение исполнено. Сотрудники с вами свяжутся и все расскажут" В начале Апреля со мной связалась сотрудница и сообщила АБСОЛЮТНО КОНКРЕТНО И ОДНОЗНАЧНО: Моя закладная находится в офисе на Кутузовском, мне надо приехать в будни с 9 до 20 часов и забрать закладную. И потом с ней САМОСТОЯТЕЛЬНО идти и снимать обременение в Росреестре. Как видите, вопреки ранее полученной информации. Ну ок, ладно, надо так надо. Отпрашиваюсь с работы, еду через половину Москвы в этот офис часам к 18-30.  В офисе мне сообщают, что они не знают, у них ли моя закладная. Звонят в поддержку, которая отвечает, что видит мою Закладную в Москве, но не видит в каком именно офисе. На просьбу просто проверить, есть ли у них моя закладная - отвечают, что какие-то ответственные сотрудники уже ушли (и всегда уходят в 16-18 часов по расписанию) и я в любом случае не смогу получить свою Закладную сегодня. В итоге обещают проверить и связаться. А мне предлагают еще раз отпрашиваться с работы и еще раз приезжать в офис.  Пожалуйста, верните мне уже мою закладную!