Мастер счет в Евро, Мультикарта ВТБ

Позвонил в Колл-Центр 20.03.2021г. в период с 18:43 по 18:46, ответил сотрудник мужского пола, к сожалению имени не запомнил. Задал ему следующий вопрос: Являюсь клиентом Банка ВТБ  владею "Мультикартой ВТБ" и ранее открыл в личном кабинете мастер счет в Евро. Планирую выезд за границу, мне необходимо положить 500 Евро в иностранной валюте на вновь открытый счет (мастер счет в Евро). Если я положу 500 Евро через банкомат, то потеряю ли я деньги при пополнении счета? Не будет ли произведена конвертация или снят какой-нибудь процент? Мне необходимо чтобы на моем счету было ровно 500 Евро! На что получил следующий ответ сотрудника Колл-Центра Банка ВТБ: Нет, никакой процент с вас снят не будет, если вы произведете операцию через банкоматы ВТБ. После чего я проследовал к банкомату ВТБ №386321 и положил 500 Евро. На экране банкомата была отображена сумма 500 Евро, я согласился с выполнением операции. Через некоторое время проверил свой счет по средствам приложения на мобильном телефоне и обнаружил, что произошла конвертация и деньги зачислены на мастер счет в рублях. При конвертации, которую я не хотел проводить, я потерял деньги. Данная ситуация меня очень огорчила. Считаю что данный инцидент произошел по вине сотрудника Колл-Центра из-за его незнания правил финансовых операций с валютным счетом, что привело к моим убыткам. Считаю данный ответ сотрудника Колл-Центра неквалифицированным и опасаюсь повторения подобной ситуации в будущем. Пытался подать жалобу через сайт Банка ВТБ, т.к. с сотрудником по телефону связаться проблематично из -за их автоответчика. На сайте для физ. лиц финансовую жалобу можно подать только по телефону 8 (800) 100 24 24 и опять попадаешь на автоответчик. Дозвонился и подал жалобу по телефону, но прошло более 10 дней никто даже не ответил из Банка ВТБ.  Подал нефинансовую жалобу через обратную связь и тоже в ответ тишина. Обратная связь в банке не работает. Рассматривать данный шаг как неуважение к клиенту Банка ВТБ и вынужден перейти обслуживаться в другой банк.