Ужасное обслуживание

Случилось такое "чудо" , что я стала участником зарплатного проекта ВТБ.  Первое впечатление было испорчено тем, что мою карту доставили вообще в другой регион и даже не стали сообщать мне об этом. Узнать статус карты я смогла только обманув голосовой бот, который работает из рук вон плохо. Со специалистом можно связаться только сказав "кража" или "мошенничество". В других случаях вас не соединят со специалистом и вы не сможете узнать информацию по своему счету или карте.  За голосой бот минус десять сразу! Второе разочарование это общение со специалистом Л-ин Дмитрий. Пришла получать карту в 18-00ч. Карту мне выдал данный специалист (слово для этого персонажа неподходящее) за 5 минут.  Спросила, как генерить пин-код для карты.  Получила ответ от уходящего в служебное помещение Дмитрия, что надо скачать приложение и там уже формировать пин-код. Села в зале, скачала приложение, попыталась открыть его, но увы... какая-то проблема. Временами пробегая мимо меня, Дмитрий сказал, что это временная проблема и надо позже пробовать. Решила подождать несколько минут и попробовать снова.  За время ожидания наблюдала за окружающими и поняла, что у Дмитрия оказывается конец рабочего дня и он просто подходил к аппарату, который выдавал талоны и тупо распечатывал талоны " типа" к нему проходили клиенты банка. Таким образом, он протянул время, чтобы не обслуживать клиентов и быстро уйти домой. Только теперь я поняла, почему он так быстро выдал мне карту и не стал заморачиваться, чтобы полностью решить все нюансы по моей карте.   Параллельно хочу выразить благодарность Полине, которая решила все нюансы по моей карте (выяснилось, что у меня указан старый номер телефона, не активирован ДБО, еще какие-то активации не установлены и т.д.), в итоге после 20-25 минут манипуляций проблема была решена, и я смогла открыть онлайн приложение, сформировать пин-код, и полностью воспользоваться возможностями мобильного банка и карты.   Очень интересно, как управляющий отделением допускает такую работу Л-на Дмитрия? Прошу поощрить работу специалиста Полины! Спасибо, что негативное знакомство с банком было скрашено такой прекрасной девушкой!