Хорошие условия, отвратительный сервис

Написал подробный отзыв,а из-за ограничения в 3600 опубликовать не могу. Чтож, будем выкидывать подробности. История общения с этим банком по вопросу рефинансирования ипотеки началась в октябре 2020го и не закончилась до сих пор. По началу процесс хоть медленно и с косяками, но шёл. В начале ноября меня передали в ЦИК Марьино и... На этом всё закончилось. Спустя две недели, случайно удалось узнать номер телефона менеджера, которая ведёт мою заявку. Дозвониться на него удавалось раза с  третьего, но всё-таки наконец удалось запустить процесс. Все письма дублировались звонками, потому что иначе ответа в большинстве случаев не поступало. Худо-бедно довели до сделки, которую назначили на 18.12.2020. 18 декабря приехали на сделку. Менеджер подходил к нам, выдавал на подпись один или несколько документов и уходил на полчаса. В офисе банка по итогу провели больше 5 часов. Скидка 0.4% за электронную подпись не просуммировалась с новогодней, но зато обещали, что не придётся ездить для дальнейшей регистрации сделки. Что ж, заплатили 2100 за ЭП. Это ружьё выстрелит позже. И так, сделка заключена: - Когда будут переведены деньги? - Сегодня-завтра. Оформляю досрочное погашение на 25.12.2020. 22го денег нет. Звоню в банк, говорят 19го перевели, и присылают платёжку от 19го. 25е число, день досрочки, денег нет. Всю неделю я искал деньги и не мог их найти. В итоге, несмотря на ПП от 19го декабря, деньги отправлены не были. 29го декабря деньги перечислили, но дата досрочки была пропущена, пришлось вносить ежемесячный платёж и уходить на каникулы с двумя активными ипотеками и процентами по ним. Дальше нужно забрать старую закладную из АО "Дом.РФ"(АИЖК). Сопровождением клиентов занимался Банк Дом.РФ. [b]Н[/b][b]езамедлительно[/b], как следует из закона, закладную не выдали. Не отдавали 2 месяца. Регулярные звонки и письма не приносили никаких результатов. Спустя 2 месяца закладную отдали. Снимаю обременение. Приходит смс: срок регистрации продлён до 15го мая. Спасибо. Далее по памятке: пишу письмо регистраторам, получаю ответ, что нужно по ссылке подписать заявление на регистрацию. По ссылке документов нет. Пишу ответ и... Тишина. Пара недель звонков и писем и мне звонит сотрудник, и говорит([i]ружьё![/i]), что срок действия ЭП истёк, и надо приехать в отделение, заплатить ещё раз и выпустить новую ЭП. Я прошу описать мне подробно процесс регистрации без ЭП, но сотрудник говорит, что с моим делом глубоко не знаком, и всё расскажут в отделении. В отделении один сотрудник снял копии документов для ЭП, и сказал что ничего платить [i]скорее всего[/i] будет не нужно. Однако пришла его коллега и сказала, что платить всё-таки надо. [i](Здесь я хочу принести извинения за свою несдержанность персонально Марине. Вы лично не виноваты, в том, какая безалаберность творится в Вашем банке в целом)[/i]. Процесс же регистрации без ЭП мне описали как очень сложную и затянутую процедуру так что в итоге пришлось ещё раз оплатить ЭП. Сейчас ЭП выпущена, документы обещали прислать до понедельника. Продолжение следует. [b]Итак, резюме по рефинансированию ипотеки в банке Дом.РФ:[/b] [b]Достоинства: [/b]Ставка самая низкая на рынке. Удобно вносить досрочные платежи через приложение. Продлили срок регистрации залога. [b]Недостатки: [/b]Полный игнор клиента на всех этапах. Постоянно нужно звонить и пинать. Задержали перевод денег, оставив с двумя активными кредитами на новогодние каникулы. 2 месяца не отдавали закладную, доведя до того что срок действия ЭП истёк и пришлось платить за новую. Бесполезность горячей линии. Невозможно связаться с компетентными людьми.