Рефинансирование ипотеки

Добрый день! я уже писала отзыв 3.03.21 о том, что банк со мной не созванивается по поводу рефинансирование ипотеки. После того, как написала здесь отзыв, со мной связались и 18 марта как я и отписалась в отзыве прошла сделка. Спасибо огромное Банки ру !!! НО сюрпризы на этом не закончились. 18 марта прошла сделка, документы подписали электронно. С 25 марта 21 г. не могу связаться с сотрудником, с которым делали сделку - С-в Виктор Викторович в отделении Марьино. добавочного в почте сотрудник банка не указал. Писала Сергею на почту 28 марта, 5 апреля и 7 апреля по серьезным вопросам: 1) платеж по сделке должен быть 14 тыщ с копейками, НО в приложении у меня высвечивается первый платеж за апрель  более 16 тыщ.(а потом все-таки 14 тыщ с копейками следующие месяцы)Почему так?Могу предположить, что Сделка прошла 18 марта,и 16 тыщ это в том числе % за дни с 18 марта. НО в предыдущем банке я заплатила процентов за весь месяц март,включая 1 апреля (что подтверждается выпиской в личном кабинете).и теперь Банк дом рф тоже хочет взять с меня уплату процентов за март. Ипотека была в Дом рф, а рефинансирование в Банке дом рф. 2) сделка была подписана он-лайн, я не поняла, где сохранились документы по сделке, просьба прислать документы договор, страховка и так далее. или написать, где я их могу посмотреть 3)мы делали регистрацию сделки он-лайн за 2000 руб за каждого человека(т.е. 4000 мы заплатили с мужем за сделку), я зашла  в эту систему и обнаружила, что есть варианты по стоимости 1000 руб подпись на 3 месяца и 1500 руб на 6 месяцев, о которых нас даже не предупредили и не поставили в известность?почему так? насколько я понимаю, закладная регистрируется в течение пары месяцев. Зачем мы сделали подпись на целый год? Также я звонила в банк 5 апреля и просила соединить меня с Сергеем, но мне сказали, что я могу только назвать добавочный(повторюсь, добавочного Сергей не дал, в почте его нет)) поэтому я заказала звонок для обратной связи 5 апреля 21 г в 15-09, НО мне никто не перезвонил!