За некомпетентность сотрудника расплачивается клиент

10.04.2021 14:21
3001
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В декабре закончился депозит,в рамках которого был оформлен пакет Комфорт (это сейчас я все знаю((. При окончании депозита хотела закрыть карту и все счета.Сотрудник Сюзанна (при необходимости восстановлю полные данные,но сейчас она не работает в банке) заверила меня,что обслуживание бесплатно до окончания срока карты,и счета также пусть остаются на всякий случай((. При поступлении на счет денег,списывается комиссия 499р в месяц,узнаю об этом случайно,СМС  о списании не было,в ЛК не заглядывала((. Причем несколько раз в день предлагать мне  кредитную карту Банк не забывает). В Отделении оформили претензию,быстро ответили и вернули половину комиссии (типа в порядке исключения).Но ведь я несколько дней ходила в отделение и каждый раз уточняла о бесплатности оставшейся карты и счетов,что особенно обидно. Прошу вернуть комиссию полностью. Номер претензии А2104070333,на гор линии ответили,что повторную претензию принять не могут
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-14T09:09:57+03:00
Спасибо за отзыв! Ждем ответ банка. 19.04.2021 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-15T13:08:39+03:00
Уважаемый клиент, мы вернули комиссию на ваш счёт в полном объёме. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
saraq
2021-04-15T15:24:21+03:00
Вопрос решен
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка