Обман с возвратом страховки

11.04.2021 17:16
2813
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В сентябре 2020 решил приобрести земельный участок в г.Москва.  Собственные деньги на покупку были, но в валюте. Ожидая обвал курса я решил воспользоваться кредитными деньгами. В Альфа-банке у меня хорошая кредитная история. Было несколько крупных кредитов, все закрыты досрочно без просрочек. Обратился к ним, получил одобрение на 2 млн. руб. под 12% годовых. При оформлении сделки выяснилось, что мне придется заплатить 135 т.р. за страхование жизни на весь период кредитования. Меня этот вариант не устраивал, поэтому я позвонил в колл-центр и попросил страхование разбить на части. В колл-центре объяснили, что с сентября вступил в силу новый закон, согласно которому я могу вернуть деньги за неиспользованную страховку жизни при условии досрочного погашения кредита. Меня это устроило. В офисе, при оформлении сделки, я еще раз уточнил возможность возврата дене по страховому договору при досрочном расторжении. Получил утвердительный ответ. Страховую компанию я выбрать не мог (тольк Альфа-страхование). Условия страхования выбирает исключительно и только Альфа-Банк и мне предлагается только согласиться либо не согласиться с итоговой суммой по страховке. В итоге взял кредит, купил землю, дождался очередного обвала рубля и через пол года полностью закрыл кредит. Написал в Альфа-страхование на возврат не израсходованных средств и получил возмещение в 17 т.р. (напомню что заплатил я 135 т.р. и деньгами пользовался только 6 месяцев). В Альфа-страховании объяснили почему они вернули так мало - выяснилось что было два договора страхования, по одному я мог вернуть неизрасходованную часть (он был на ~30 т.р.), по второму это сделать невозможно (он был на ~105 т.р.). Моя подпись стоит под этими документами и это целиком и полностью моя вина. В итоге после всех этих манипуляций я остался в минусе. Все бы ничего, но позвонил в колл-центр Альфа-банка и попросил поднять историю моих разговоров с операторами колл-центра. Они подтвердили, что мне была озвучена возможность возврата денег по страховому договору при досрочном погашении. Когда я им сказал, что мне дали официальный ответ, согласно которому я не могу вернуть эти средства, то мне предложили разбираться с Альфа-страхованием самостоятельно. Я около трех недель оставлял различные обращения, чтобы обратить на это внимание и чтобы Альфа-банк перестал вводить клиентов в заблуждение. После этого я пришел в отделение банка как новый клиент и попросил проконсультировать меня по кредиту. И я сново услышал "вы можете вернуть деньги за страховку при досрочном погашении". После общения с менеджером выяснилось, что она понимает, что не договаривает очень важную информацию, но она вынуждена действовать по методичке, а в методичке написано "говорим, что клиент может вернуть средства согласно закону". Я закрыл все свои счета и больше с этим банком никаких дел иметь не намерен. И никому не советую.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-14T15:13:04+03:00
Добрый день. По ранее оформленным, аналогичным обращениям в банке вам был предоставлен ответ. На текущий момент позиция банка не изменилась. Консультация сотрудниками была предоставлена в соответствии с ФЗ от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона О потребительском кредите (займе)». По этому закону клиент может обратиться в АльфаСтрахование по вопросу возврата части страховой премии, от которой зависит процентная ставка, по кредиту при соответствии условиям: 1. Кредит наличными оформлен с дисконтом по процентной ставке, зависимым от наличия страховки. 2. Кредит оформлен после 1 сентября 2020 года и погашен досрочно. Условия были вам озвучены. Разъяснения было рекомендовано получить в страховой компании. По вопросу качества обслуживания и правомерности отказа в возврате части страховой премии просим обращаться в страховую компанию. Со стороны банка отмена договора страхования невозможна. Договор страхования был заключен между вами и страховой компанией. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность за работу

Оценка 5

13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может... Читать полностью

11.08.2026

Оформление кредита

Оценка 5

1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка