Проблема с досрочным погашением кредита в СберБизнес!!!

Добрый день. Меня зовут Ибрагим. Ситуация у меня произошла следующая, в начале декабря 2020 года оформил онлайн заявку на досрочное погашение кредита в личном кабинете СберБизнес, денег соответственно на счет перечислил более чем достаточно, для того чтобы банк рассчитал все проценты и т.д. и погашение прошло успешно, НО, по заявке пришел отказ, начал узнавать почему, оказалось надо идти в отделение банка и оформлять там так как до этого была отсрочка платежа из-за коронвируса (кстати важная информация еще в том что сам клиентский менеджер посоветовал воспользоваться данной услугой, да она помогла, но и вызвала в последствии её продления очень много проблем и просрочку по платежам, по причине того что вторую заявку обрабатывали месяца два и так и не обработали, а я потом платил проценты) Вернемся с проблеме: сказали мне идти в отделение, получилось пойти 24 декабря, оставил аж две заявки на 24-25ое декабря 2020года и на 11 января 2021 года, дата следующего ежемесячного платежа, опять таки самому пришлось дозваниваться по нескольку раз и выяснять обработали заявки или нет, так как ни в личном кабинете ни где либо еще информации не поступало, выяснил наконец что на обе заявки поступил отказ, причина "недостаточно средств", НО сотрудник отделения банка который оформлял обе заявки в моем присутствии подтвердил что денег на счету для полного досрочного погашения достаточно и даже немного больше чем нужно. Первый мой вопрос: для чего мне надо было идти в отделение банка в такой опасный период коронавирусной инфекции, когда нежелательно посещать общественные места, банки, ТЦ и т.д., представляя опасность как для себя, окружающих людей и семьи, чтобы просто появиться там???!, потому как ничего отличительного от заявки онлайн там не было, все мои документы есть в моем личном кабинете банка, ДЛЯ ЧЕГО МНЕ НУЖНО БЫЛО ПОЯВИТЬСЯ В БАНКЕ? Просто проигнорировали заявки, даже не умудрились письмо в личный кабинет прислать или смс на номер о результатах рассмотрения. Далее пошло самое глупое, с конца декабря до середины марта я пытался разобраться в ситуации и всё таки погасить кредит (вернуть Банку кредитные средства), а сотрудники упорно не хотели рассматривать мои звонки, жалобы, письма. А время тянется, каждый месяц списываются минимальные платежи, выглядит все будто тянут время чтобы списать побольше процентов минимальными платежами, я конечно все понимаю, но такими поступками сотрудники банка портят отношение к банку, мне нравится Сбербанк, работать с ним как и физ.лицу и как ИП, но эта ситуация с тем что какой то сотрудник два - три месяца не мог, грубо говоря, нажать кнопку "принять досрочное погашение кредита" меня довела до того что я пишу плохой отзыв о банке, кстати я постоянно предупреждал сотрудников что не хочу писать отрицательный отзыв и просил решить проблему. С Уважением Д-в Ибрагим. ИНН 05130184****