Беспрецедентная наглость обслуживания

12.04.2021 11:58
2666
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня и моей супруги 29.03.2021 закончились сроки депозитных вкладов, которые мы одновременно внесли 2 года назад. Своевременно через колл-центр Альфа банка заказали деньги для получения (по 15 т. долларов и проценты - так мы сказали по телефону колл-центра) При получении денег в расходном ордере супруги сумма была на 27 долларов меньше, чем у меня. На вопрос у обслуживающего нас молодого человека почему так получилось, услышали, что была заявлена такая сумма к получению. И, если получить оставшиеся 27 долларов, то будет комиссия. А чтобы получить без комиссии, надо предварительно позвонить в колл - центр и заказать эти 27 долларов. Я позвонил в колл-центр Альфа банка по данному вопросу и услышал, что суммы менее 500 т. руб. заказывать не надо. Пришел через несколько в это же отделение банка и по доверенности дополучил оставшиеся 27 долларов. При обращении к тому же молодому человеку, что я вынужден буду пожаловаться на него или за вопиющую некомпетентность, или за наглое (не могу подобрать более мягких слов)  обращение с клиентами услышал, как он мне на Ты (я старше его лет на 35) сказал - жалуйся, куда хочешь. Удивительно, но за многие десятилетия взаимодействия с разными банками, такое отношение встретил впервые!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-15T18:23:13+03:00
Уважаемый клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Ваш отзыв мы передали информацию в соответствующее подразделение банка для избежания подобного в дальнейшем. С вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за неудобства и прокомментировали ситуацию. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка