Списания по карте

12.04.2021 14:36

2664

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня на телефон приходит пуш-уведомдление, что с помощью моей карты совершена покупка на сумму 3499 рублей в магазине Харита в г. Казани. Сама я нахожусь на рабочем месте в г. Москве. Сразу связалась с контактным центром по номеру 1000, где мне консультант подтвердил, что да, такой платеж находится в обработке и на мою просьбу аннулировать его мне было отказано. Предложили блокировать карту и рекомендовали обратиться в правоохранительные органы. У меня вопрос: как такое могло произойти, при том, что мне не приходили никакие запросы с паролем и подтверждением покупки? ПИН код находясь за тысячи километров я тоже не могла ввести. У меня была подключена услуга 3DS SMS (по крайней мере, после блокировки карты пришла СМС об ее отключении). В таком случае безопасность моих средств на счетах данного банка вызывает сомнение. Так же не понятно, почему, зная, что операция по снятию денег мошенническая и в то время, когда я звонила в банк, была еще на стадии "в обработке", что означает, по сути, деньги еще не были сняты с моего счета, нельзя было аннулировать платеж. Самое печальное, что я неделю назад написала работодателю заявление на перевод моего зарплатного проекта с Сбербанка на ВТБ, о чем сейчас уже сожалею. По сути сказать, за много лет, в сбербанке у меня ни разу не было никаких инцидентов. В настоящее время я оказалась с заблокированной картой, и кучей задач.

Администратор народного рейтинга

2021-04-14T17:27:03+03:00

Первый отзыв размещался без оценки, второй с оценкой "5". В связи с пожеланием автора проставляем итоговую оценку "5".

ВТБ

2021-04-13T11:47:07+03:00

Здравствуйте! Банком было принято положительное решение по Вашему обращению. Денежные средства возвращены на Ваш счет. Дополнительно сообщаем, что при пользовании банковскими картами и интернет-банком следует придерживаться рекомендаций, указанных на официальном сайте Банка в Памятке по безопасности ([url=https://www.vtb.ru/bezopasnost/]https://www.vtb.ru/bezopasnost/[/url]). Мы будем признательны, если Вы оцените нашу работу по отзыву в градации до «5» баллов, указав Вашу итоговую оценку в комментариях к отзыву. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,21

средняя оценка

36.25%

решено проблем

15 504

отзывов

15 425

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-32949742761 Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит. София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...

ВТБ

Получение карты user-114026311686 Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...

ВТБ

Быстро оформили карту user-770726310455 01.09.2026 обратилась в офис в городе Новосибирск, по адресу Ленина 18, за оформлением карты. На входе меня встретил руководитель офиса, помог взять талон Ф012 и проводила к...

ВТБ

Хорошее обслуживание user-992126310503 Остался очень доволен визитом в отделение ВТБ по адресу г. Саратов, ул. Московская, 101. Обратился для оформления дебетовой карты и консультации по вкладам. Менеджер (к сожалению...

ВТБ

Банк ВТБ помог с компенсацией комиссии, списаннной за запрос баланса по карте user-73487624385 31.08.2026 я снимал деньги с дебетовой карты Банка ВТБ в стороннем банке. Запросил баланс, но не заметил информацию о стоимости этой услуги (т.е. запроса баланса). Баланс был...

ВТБ

ВТБ – удобный банк user-247925391518 Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...

ВТБ

Спасибо большое оператору с решением вопроса user-905219326345 70***00 номер оператора ,спасибо большое, быстро помогла отключить подписку !Благодарю.

ВТБ

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит. София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить... Читать полностью

01.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оформили карту

Оценка 5

01.09.2026 обратилась в офис в городе Новосибирск, по адресу Ленина 18, за оформлением карты. На входе меня встретил руководитель офиса, помог взять талон Ф012 и проводила к... Читать полностью

01.09.2026

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Остался очень доволен визитом в отделение ВТБ по адресу г. Саратов, ул. Московская, 101. Обратился для оформления дебетовой карты и консультации по вкладам. Менеджер (к сожалению... Читать полностью

01.09.2026

Банк ВТБ помог с компенсацией комиссии, списаннной за запрос баланса по карте

Оценка 5

31.08.2026 я снимал деньги с дебетовой карты Банка ВТБ в стороннем банке. Запросил баланс, но не заметил информацию о стоимости этой услуги (т.е. запроса баланса). Баланс был... Читать полностью

01.09.2026

ВТБ – удобный банк

Оценка 5

Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут... Читать полностью

30.08.2026