Почему я должна платить за ошибки сотрудников ВТБ?!

21.03.2020 у меня умерла мама. Я знала, что у неё есть кредитная карта ВТБ и сразу пришла в банк, чтобы погасить задолженность. Моя мама всегда пользовалась беспроцентным периодом и исправно вносила все платежи. В первый же мой визит в офис банка ВТБ в г.Мытищи ул.Воровского в начале апреля 2020 года мне отказали в возможности узнать сумму задолженности, ссылаясь на то, что я ещё не вступила в наследство, хотя я была готова внести всю сумму и закрыть кредит.Следующий мой визит был в июне 2020 года. Но, к сожалению, ничего не поменялось. Я предоставила свидетельство о смерти мамы, была готова всё оплатить, но мне по-прежнему упорно не называли сумму задолженности, при этом уверили, что с момента смерти остановилось начисление процентов и мне остаётся только дождаться вступления в права по наследству и я оплачу данный долг без каких-либо штрафов и процентов. В итоге в октябре мне звонит сотрудник банка по задолженности мамы.[*] В банке нет информации о ее смерти, хотя я приносила все документы и сотрудники всё сканировали. [/*][*]С меня требуют заплатить сумму задолженности с процентами за весь период. Сотрудник ссылается на ошибку работников офиса, которые меня неверно проконсультировали.[/*] Я добросовестно пришла и была готова внести всю задолженность сразу после смерти мамы. Мне такой возможности не дали. Почему сейчас я должна платить за ошибки сотрудников банка?! Мне предлагают решить данный вопрос только через суд. Я не согласна с этим. И я, и моя мама всегда были добросовестными клиентами банка и пользовались беспроцентным периодом.Прошу банк разобраться в данной ситуации и официально уменьшить сумму долга, убрав проценты и штрафы.