Невозможно получить справку для налогового вычета

Сегодня ровно 3 недели, как я обратился в БКС с, как мне кажется, простым вопросом. Я хочу получить налоговый вычет за 2020 год от реализации ценных бумаг, находившихся в собственности более трех лет. Поэтому для подачи налоговой декларации 3-НДФЛ мне нужен документ, подтверждающий срок нахождения реализованных ценных бумаг в собственности.  Не думаю, что это какое-то уникальное требование. Однако, до сих пор никакого документа я не получил. Через неделю с момента обращения я стал писать в чат и звонить в поддержку каждый день, но в ответ получаю стандартные "завтраки". Сегодня был вообще эпичный случай, после которого я и решил оставитьданный отзыв: девушка попросила "повисеть", пока она решит вопрос. В итоге через 10 минут ожидания по какой-то причине звонок просто прервался. Ну, думаю, случайно получилось и сейчас она мне перезвонит (все мои данные у нее были). Но нет... Вообще адекватность первой линии поддержки поражает. В лучшем случае, когда человек слышит слово "вычет", он вспоминает про ИИС и говорит, что все документы по ИИС можно скачать в личном кабинете. Я понимаю, что в последнее время появилось очень много новых клиентов и нужно расширять штат поддержки, и сложно найти квалифицированных специалистов. Но другие брокеры (по крайней мере некоторые) как-то с этим справляются. Единственный ответ по существу пришел 4 дня назад, в котором декларировалось, что я могу написать заявление, чтобы БКС, как налоговый агент, не исчилил данный налог. Прислать заявление предлагалось по почте. Не по электронной почте, а просто по почте, в 2021 году. Ну это ладно, хотя некоторые брокеры включают такие заявления по умолчанию при открытии счета. Согласитесь, это более клиентоориентированно. С учетом сложностей, с которыми я сейчас столкнулся, то за 2021 год, наверное, проще будет такое заявление написать, но сейчас речь идет про 2020 год. БКС, как налоговый агент, уже удержал налог с продажи акций, и теперь должен предоставить мне документ подтверждающий срок нахождения реализованных ценных бумаг в собственности. Но пока воз и ныне там. А 30 апреля близится.