Организация бизнес-процессов в Альфа-банке

13.04.2021 06:51
2721
Оценка
1
Отзыв проверен
Две недели назад по номеру телефона мне пытались перевести небольшую сумму на карту Альфа-банка. За две недели она не поступила. На обращение, содержащее все реквизиты платежа (номер счета отправителя, номер счета получателя, номер платежного поручения, его дата) был получен замечательный ответ: "к сожалению, сведения по счетам и картам через форму «Обратной связи» мы не предоставляем, так как информация является конфиденциальной. При осуществлении перевода по номеру телефона через Систему быстрых платежей денежные средства поступают мгновенно. Рекомендуем ознакомиться с выпиской по счёту в мобильном приложении (раздел «Все мои продукты» → нажмите на нужный счёт → «История») или в интернет-банке (раздел «Счета» → «Справки и выписки» → «Выписка по счёту»)". Неужели вы думаете, что я этого не сделал? Полученный ответ говорит много об организации бизнес-процессов в банке и ответственности конкретных исполнителей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-21T23:55:55+03:00
Оценка зачтена с учетом поступивших материалов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-15T14:53:47+03:00
Уважаемый клиент, на ваше обращение A2104122965 вам рекомендовали обратиться в чат или телефонный цент для получения консультации по входящему переводу, поскольку такая информация не предоставляется на запросы, зарегистрированные через форму обратной связи. Отметим, что перевод был успешно зачислен на ваш счет 29.03.2021. Рекомендуем ознакомиться с выпиской по счёту. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка