Кошмарный банк

Это просто кошмар... Давно еще заключила Договор со Сбербанком, отдала в НПФ страховую часть пенсионных накоплений. Думала, там надежнее, самый известный банк. Перестали приходить отчеты на бумаге, я не спрашивала сколько-то лет. Тут решила всё-таки выяснить 01.03.2021г., написала Заявление в местном отделении на Выписку своих начислений, указала, чтобы прислали почтой, емэйл тоже указала, кстати. Прошло больше месяца, числа 5-7 апреля прихожу узнать, где ответ, "а мы не знаем, всё в Москве", дали номер телефона. Звоню там же, отвечают, что письмо с ответом выслали. Сегодня 13.04.2021г., ответа по почте нет. Звоню, с меня трясут паспортные данные, спрашивают, есть-ли карта Сбербанка -"нет, нету". Говорю, что номер Договора не могу сказать, но ведь у них он должен быть, я свои данные назвала, СНИЛС - это номер Договора оказывается, назвала. Номер телефона в Заявлении и в Договоре тот же, с которого звоню, номер Заявления на Выписку им назвала. Где ответ на Заявление??? Прошло 1,5 месяца, мне сказали по телефону в прошлый раз, что выслали по почте. Эта мне заявляет, что так-как я не могу назвать ДАТУ заключения с ними Договора, она мне по телефону не может сказать вообще ничего. "Заходите в личный кабинет на сайте и смотрите",- говорит. Захожу на сайт для регистрации личного кабинет - НОМЕР КАРТЫ ТРЕБУЮТ!!! Ни ответа на Заявление , ни по телефону даже, хотя первый раз сказали без даты заключения Договора, что письмо отправили с ответом и эта отправляет в личный кабинет, зная, что у меня нет их карты!!! Где мои деньги???