Невозможность закрытия вклада, обман в пользу банка

В мае прошлого года через сбербанк онлайн моей мамой был открыт срочный вклад с "повышенной" процентной ставкой 4,7% с громким названием "Помню. Горжусь". Срок вклада был 6 месяцев. По окончанию вклада он автоматически пролонгировался со ставкой 0,01%, практически нулевой. К сожалению вовремя такой "выгодный" вклад не закрыли и решили сделать это только 13 апреля. Через мобильный банк. Но сбербанк усмотрел в закрытии вклада и переводе денег на другой открытый счет моей мамы мошеннические действия и потребовал подтверждение операции через контактный центр. Естественно, перевод денег на свой вклад с большей процентной ставкой, это грабеж банка и такую операцию надо блокировать. Учитывая возраст моей мамы (сейчас 95 лет) при оформлении карты ей подключили мобильный банк на МОЙ номер телефона, так как у меня была доверенность на операции со всеми ее счетами. Но мое обращение в контактный центр также сочли мошенничеством, операцию закрытия вклада не подтвердили и вообще заблокировали мобильный банк. Теперь мама должна позвонить в контактный цент и идентифицировать себя по ключевому слову, которое она естественно в силу возраста не помнит. И какой выход? Лично идти в отделение банка и делать все ручками, писать заявления. Придется конечно отвезти ее в отделение. Возможно даже 2 раза. Первый чтобы заказать крупную сумму денег, а второй раз для закрытия всех счетов (кроме пенсионного) и вывода всех средств из этого прекрасного банка. PS А сбербанк все повышает безопасность своих продуктов. Мало того что сейчас у него пароль от сбербанка онлайн можно поменять зная только номер карты, а в самом сберонлайн изменить Пин-код карт, так теперь еще сбербанк "запомнил" мой компьютер (без моего разрешения) и для входа нужно ввести только пароль, а не идентификатор и пароль.