Крик о помощи

Здравствуйте. 07.04.2021г. мне позвонил незнакомый номер телефона, молодая девушка ​ представились сотрудником банка и сообщила мне о том что на меня оформлен кредит через мой личный кабинет ПАО «ВТБ», так как перевод заемных денежных средств был направлен не на мой лицевой счет, у банка возникли сомнения в части оформленной заявки. Девушка объяснила, что для отмены данной операции необходимо подтверждение с моей стороны. Я была шокирована данной информацией. И дала свое ​ согласие на отмету перевода заемных средств и возврата их в банк. После зачисления кредитных средств на мой лицевой счет я осознала, что со мной общаются злоумышленники и прекратила разговор и направилась в отделение банка ПАО «ВТБ». ​ В течении нескольких секунд я позвонила на горячую линию банка, с просьбой о блокировке моих счетов, ​ личного кабинета и отмене каких либо переводов с моих счетов. Оператор произведя блокировку карт пояснила, что не может технически отменить переводы денежных средств с моих счетов. После чего я ей объяснила, что данные средства заемные у банка которые я не оформляла и отношения к ним не какого не имею. Нужды в оформлении кредитных средств на ​ данный момент, так как у меня уже имеется ипотечный кредит в размере полутора миллионов рублей. После чего я услышала повторный отказ об отмене операции. Я пояснила оператору о том, что я буду вынуждена отказаться от услуг данного банка. И только тогда сотрудник банка отправила запрос (CR-7790009 срок рассмотрения ​ до 14.04.2021г) о возврате перечисленных денежных средств на чужие лицевые счета с пометкой о мошеннических действиях. При непосредственном обращении к сотруднику банка с просьбой о помощи в данном вопросе, мне пояснили, что мне необходимо написать заявление в полицию​ и написать заявление о возврате страховых взносов у руководителя отделения. Сотрудник банка предоставила мне выписку с лицевого счета о совершенных операциях для обращения в полицию. Так как руководитель отсутствовал на данный момент на рабочем месте я приняла решение обратиться в полицию. После обращения в полицию, я вернулась в отделение банка и написала заявление о возврате страховых взносов и попросила сотрудника банка о распечатке более подробного оборота денежных средств по моим лицевым счетам для полного отражения банковских реквизитов куда были проведены денежные средства. После чего выяснилось, что один из переводов был совершен клиенту Банка «ВТБ», узнав об этом руководитель банка задала вопрос сотруднику о том что приняла она от меня претензию или нет. Сотрудник банка сказала, что нет. Руководитель отделения попросила меня пройти к специалисту для составления претензии для службы безопасности. Составив претензию на банк. Мне пришло уведомление, что мое обращение зарегистрировано под номером CR- 7790907 и будет рассмотрено до 14.04.2021г. 08.04.2021г. мне поступил звонок от сотрудников банка, в нем мне сообщили что данные переводы были совершены на счета банка Открытия, я попросила дать мне какую либо справку для полиции, на что в очередной раз поступил отказ. 14.04.2021г я обратилась в банк для получения графика платежа кредита и увидела что ванк в свою очередь проводит свои махинации,  процентная ставка по Кредиту с 8,1% вырасла на 9,174%. Мало тог что банк не удосужился удостовериться я ли беру данный кредит, так они ещё и проценты с меня дерут. Прошу посодействовать в решении данного вопроса