Закрытие вклада

24 марта закончился срок действия вклада, открытого ещё в «Банке Москвы» и произошла его автоматическая пролонгация (повторная; первая пролонгация была произведена уже в «ВТБ» ). Поскольку через онлайн-банк у меня не получалось ни частично снять деньги, ни закрыть вклад 26 марта я обратился в отделение на Звенигородском шоссе. Сотрудник банка сделать ничего не смог и сказал, что оставил заявку в техподдержку и в течение нескольких часов вопрос должны решить и мне сообщат об этом по телефону. В тот день со мной никто, естественно, не связался, но вечером я смог снять деньги до неснижаемого остатка. 27 марта я обратился в бывшее отделение БМ на Первомайской ул. Сотрудник банка сказал, что он тоже ничего сделать не может, заявку в системе видит и надо ждать. При звонке 2 апреля по телефону горячей линии мне ответили, что вообще не понимают, о каком вкладе я говорю, поскольку те данные, которые я называю в системе у них не отображаются. Я повторно обратился в отделение на Звенигородском 5 апреля. Сотрудник банка сказала, что система не даёт закрыть вклад и попросила подойти на следующий день, чтобы дополнительно не ждать, т.к. специалист по проблемным вопросам был занят и повторно оставила заявку в ТП. 6 апреля я снова подошёл в отделение и снова мне сказали, что сделать ничего не могут, оставили ещё одну заявку. Сегодня — 13 апреля — я снова обратился в то же самое отделение, снова мне сказали, что ошибка не исправлена, снова оставили очередную заявку. И снова сказали, что со мной должны связаться до конца дня. Конец очередного дня наступил, вопрос не решён. После первого обращения, которое было 26 марта и которое до сих пор никем не рассматривалось прошло две с половиной недели! Уважаемые сотрудники банка, это вообще нормальная ситуация, что я не могу закрыть свой вклад в течение вот уже почти 19 дней?