Комиссия за снятие денег в кассе

Добрый вечер!  13.04 обратился в отделение Сбера, в г. Ростов-на-Дону, ул. Волкова 9Б, время  ориентировочно 14:30, обслуживался в операционном окне #1 вопрос у меня был связан с переводом средств клиенту Сбера со своей карты  Сбера, за который в Сбер онлайне мне отображалась комиссия, во избежание уплаты комиссии я  обратился к операционисту в отделение банка, мне ответили, что по моей карте установлен лимит по операциям в месяц, свыше которого сумма перевода идёт с комиссией, я решил снять деньги в кассе и совершить перевод через другой банк, который не взимает подобного рода комиссии. Операционист уточнил у меня сумму снятия, провёл операцию и адресовал в кассу #7на получение наличных, в кассе мне выдали наличные и я покинул отделение банка. Вечером в Сбер онлайн я заметил, что баланс моей карты уменьшился на сумму, которую я не увидел в выписке по карте, обратился на горячую линию банка в 21:45, специалист поддержки мне ответил, что с карты списана комиссия за снятие денег в кассе банка, за снятие своих денег, со своей карты в банке? Это вообще нормально и законно? При этом ни операционист, ни кассир совершавшие расходную операции не проинформировали меня ни о какой комиссии, не предложили другие варианты снятия средств со своих счетов/карт без комиссии, которые есть у меня в Сбере, операционисту четко было обозначено, что пришёл я за снятием наличных без комиссии через кассу банка. Прошу: 1. вернуть списанную сумму комиссии; 2. в онлайне отображать в выписке по картам такие списания, чтобы было понятно куда списались деньги, а не самому сопоставлять свой баланс и звонить на линию поддержки для выяснения списаний 3. повысить уровень знаний и консультаций операционистов в банке, вовлечённость в решение вопроса клиента.